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专题/视点

2024.11

不确定情境下国有金融企业聚焦服务

质量优先战略的价值分析

郭骁

（中央财经大学商学院北京100081）

内容摘要：在不确定情境下，国有金融企业若继续实施三种传统竞争战略（成本领先、差

异化以及集中化战略）将产生很强的局限性，这就要求在不确定情境下，更需努力寻找确定

性，通过抓住“服务质量”等极少数确定性变量来使金融企业锚定方向并获得战略主动性，尤

其随着《质量强国建设纲要》的出台，也为聚焦质量优先战略提供了政策驱动力。同时在不确

定情境下，反而是发力提升服务质量这一“内功”的最好时机，通过降低返工来节省费用，因

此服务质量优先战略能以尽可能低的成本获得稳定的利润转化，符合短期利益，而长期来

看，在环境好转时，由于提升服务质量的模仿成本很高，因而尽早实施服务质量优先战略可

获得相对持久的竞争优势。

关键词：不确定情境；国有金融企业；服务质量优先；战略管理；战略价值

中图分类号：F832.3

3文献标识码：A文章编号:2095-8501(2024)11-0008-03

一引言表现和不足，进而分析不确定情境下国有金融企

随着我国经济社会发展水平的不断提高，高业聚焦服务质量优先战略的价值所在。

质量发展成为过去和未来的发展理念。党的二十二、不确定情境下国有金融企业选择传统竞

大报告也将高质量发展作为全面建设社会主义争战略的局限性

现代化国家的首要任务。但越是迈向高质量发根据美国战略管理学者迈克尔·波特在其代

展，所遇到的问题就越复杂，越是充满风险和挑表作《竞争战略》一书中的表述，企业的竞争战略

战，越是充满不确定性，这就要求我们要适应在分为三种，分别是成本领先战略、差异化战略（也

不确定情境下谋求可持续发展。而在这种不确定称差别化战略）和集中化战略（也称专一化战

情境下，要想经受住风险考验并实现可持续发略）。而国有金融企业具体选择何种战略，是企业

展，首先需要企业组织这一经济发展的微观主体根据当时的内外部环境来决定的，但在不确定情

能够在不确定情境下实现可持续发展，而国有金境下，国有金融企业的外部环境是持续波动的，

融企业作为我国经济发展的核心支柱企业，其可是一个不确定的变量，这意味着我们并不具备进

持续发展就尤为重要，这就需要国有金融企业在行战略分析的外部条件，相应地也给企业制定战

战略层面有新的思考,并做出新的战略部署，这也略决策提出了困难。但在现实中，为了明确国有

是本文研究的出发点和落脚点。为此，本文将首先金融企业的战略发展方向，我们又不得不制定出

分析不确定情境下国有金融企业选择传统竞争战一个战略。这一点正如管理学家明兹伯格所指出

略的局限性，通过分析来阐述传统的成本领先战的，战略目标某种程度上成为企业组织开展公共

略、差异化战略和集中化战略在不确定情境下的关系的工具，规划被称为“装腔作势的过程”，目

①郭骁（1981一）：男，甘肃庆阳人。中央财经大学商学院，副教授，管理学博士。研究方向：战略管理、质量管理。

008北方金融MorheamFinanceFounal

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的是“吸引目标落人陷阱;战略规划成为“广告”情境下，国有金融企业实施差异化战略的潜在风

和“投资项目书”，规划是否有用不是最重要的，重险会很高，在金融服务的附加价值、功能、流程和

要的是要有能力做出一份正式计划文档；为了证体验等诸多差异化维度中，究竟应该重点开发哪

明这一点，明茨伯格还研究了美国Steinberg连锁一维度往往是辩证而难以取舍的，因此选择差异

超市，发现该公司初次进人资本市场时，不得不发化战略就存在“挂一漏万”的局限性。

布长期计划，公司创业总裁说：“我