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劳务派遣用工绩效考核方案

一、总则

1.目的

为了提高劳务派遣用工的工作效率和工作质量，确保公司各项业务目标的顺利实现，建立科学、合理、公正的绩效考核体系，充分调动劳务派遣员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核方案。

2.适用范围

本方案适用于公司所有劳务派遣员工。

3.考核原则

（1）公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素的影响，确保每位劳务派遣员工都能得到公平的评价。

（2）公开透明原则：考核标准、考核流程和考核结果应向劳务派遣员工公开，让员工清楚了解考核的要求和自己的表现情况。

（3）注重实绩原则：以工作业绩为主要考核依据，同时兼顾工作态度、工作能力等方面，全面评价员工的工作表现。

（4）反馈改进原则：考核结束后，及时向员工反馈考核结果，帮助员工认识自己的优点和不足，提出改进建议，促进员工不断提高工作绩效。

二、考核周期

劳务派遣员工的绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1.月度考核：每月进行一次，主要考核员工当月的工作业绩、工作态度和工作能力等方面。

2.季度考核：每季度进行一次，是对本季度内三个月月度考核结果的综合评价，同时考虑季度内的重点工作完成情况。

3.年度考核：每年进行一次，是对全年工作的全面考核，包括年度工作业绩、工作态度、工作能力以及职业发展等方面。年度考核以季度考核结果为基础，结合年度重点工作完成情况和员工的综合表现进行评价。

三、考核内容与指标

1.工作业绩（60%）

工作业绩是考核的核心内容，主要根据员工所在岗位的工作职责和工作目标，设定具体的考核指标和目标值。不同岗位的工作业绩考核指标有所不同，以下是一些常见岗位的考核指标示例：

（1）生产岗位：产量、质量、设备利用率、安全生产等。

例如，某生产岗位的考核指标为：月产量达到[X]件，产品合格率达到[X]%，设备利用率达到[X]%，无重大安全事故发生。

（2）销售岗位：销售额、销售增长率、客户满意度、市场占有率等。

例如，某销售岗位的考核指标为：季度销售额达到[X]万元，销售增长率较上季度提高[X]%，客户满意度达到[X]%，市场占有率较上季度提升[X]个百分点。

（3）客服岗位：客户投诉率、客户问题解决率、服务响应时间等。

例如，某客服岗位的考核指标为：月客户投诉率控制在[X]%以内，客户问题解决率达到[X]%，服务响应时间不超过[X]分钟。

2.工作态度（20%）

工作态度主要考核员工的工作积极性、责任心、团队合作精神、遵守纪律等方面。具体考核指标如下：

（1）工作积极性：是否主动承担工作任务，是否积极提出改进建议，是否按时完成工作任务等。

（2）责任心：对工作是否认真负责，是否注重工作质量和细节，是否能够及时发现和解决工作中的问题等。

（3）团队合作精神：是否能够与同事友好相处，是否能够积极配合团队完成工作任务，是否能够分享工作经验和知识等。

（4）遵守纪律：是否遵守公司的各项规章制度，是否按时上下班，是否遵守工作流程和操作规范等。

3.工作能力（20%）

工作能力主要考核员工的专业技能、沟通能力、学习能力、问题解决能力等方面。具体考核指标如下：

（1）专业技能：是否具备本岗位所需的专业知识和技能，是否能够熟练操作相关设备和软件，是否能够独立完成工作任务等。

（2）沟通能力：是否能够清晰、准确地表达自己的想法和意见，是否能够有效地与同事、客户进行沟通和交流，是否能够处理好人际关系等。

（3）学习能力：是否能够快速学习新知识和新技能，是否能够不断提升自己的业务水平，是否能够适应公司的发展和变化等。

（4）问题解决能力：是否能够及时发现工作中的问题，是否能够分析问题的原因，是否能够提出有效的解决方案，是否能够独立解决工作中的问题等。

四、考核方法

1.关键绩效指标法（KPI）

针对工作业绩考核，采用关键绩效指标法，将工作目标分解为具体的关键绩效指标，并设定相应的权重和目标值。通过对关键绩效指标的完成情况进行考核，评价员工的工作业绩。

2.360度评估法

针对工作态度和工作能力考核，采用360度评估法，即由员工本人、上级领导、同事和客户等多个评价主体对员工进行评价。具体评价方式如下：

（1）员工自评：员工根据自己的工作表现，按照考核指标进行自我评价，权重为10%。

（2）上级评价：员工的上级领导根据员工的工作表现，按照考核指标进行评价，权重为60%。

（3）同事评价：员工的同事根据员工在团队合作中的表现，按照考核指标进行评价，权重为20%。

（4）客户评价：如果员工的工作涉及与客户接触，客户可以根据员工的服务质量进行评价，权重为10%。

3.综合评分法

将工作业绩、工作态度和工作能力的考核得分按照相应的权重进行加权平均，得出员工的综合考核得分。综合考核得分计算公式如下：

综合考核得分=工