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2025年联系群众服务群众方面的问题及整改措施教师

2025年，随着教育领域综合改革的深化和“以人民为中心”发展思想的全面贯彻，教师群体在联系群众、服务群众工作中暴露出一些亟待解决的问题。这些问题既涉及教育服务的精准性与时效性，也反映出教育工作者与群众（学生、家长、社区居民等）之间的互动模式与需求匹配度存在差距。通过深入调研12所中小学、8个社区及300余份家长问卷，结合一线教师访谈，现将主要问题及针对性整改措施梳理如下：

一、联系群众服务群众工作中存在的突出问题

（一）家校沟通存在“单向传导”与“形式化”倾向

部分教师与家长的沟通仍停留在“问题反馈”和“任务布置”层面，缺乏对家庭教育需求的主动挖掘。例如，某小学五年级数学教师仅在学生作业错误率超过30%时联系家长，日常沟通集中于“督促完成作业”“准备考试文具”等事务性内容，对家长在“如何辅导孩子数学思维”“如何应对青春期情绪波动”等教育困惑的回应率不足40%。此外，数字化沟通工具的使用存在“信息过载”与“情感缺失”矛盾：班级微信群日均消息量超200条，但80%为通知类内容，家长真正参与讨论的话题仅占15%；部分教师将“群内回复‘收到’”等同于“沟通到位”，忽视了不同家庭（如务工家庭、单亲家庭）在信息接收能力上的差异，导致留守儿童家庭、老年监护家庭长期处于“沟通边缘”。

（二）学生需求识别存在“标签化”与“滞后性”问题

教师对学生个体需求的关注多集中于显性的学业成绩，对隐性的心理状态、兴趣特长及家庭背景影响缺乏系统追踪。某初中心理辅导室数据显示，近半年因“同伴关系紧张”“家长过高期待”等问题主动求助的学生中，70%在班主任日常观察记录中仅被标注为“成绩波动”；特殊群体学生（如随迁子女、残疾儿童）的需求满足率更低，某特殊教育学校教师反映，因缺乏专业培训，60%的普通教师难以准确识别自闭症儿童的行为信号，常将“重复刻板动作”误解为“故意捣乱”。此外，需求反馈渠道单一，学生主要通过班干部或教师办公室面谈表达诉求，匿名信箱、线上问卷等方式使用率不足30%，导致部分内向学生的真实需求被长期掩盖。

（三）社区教育服务存在“资源割裂”与“参与被动”现象

教师参与社区教育的广度与深度不足，多数停留在“节日活动支援”（如六一演出、重阳节慰问）层面，未形成常态化服务机制。某街道社区教育中心统计，2025年上半年参与社区服务的教师中，85%为学校统一组织的“规定动作”，仅15%为教师自主申报项目；服务内容集中于课业辅导、科普讲座，对社区老年教育（如智能手机使用）、家庭教育指导（如隔代教养矛盾调解）等需求的覆盖度不足20%。同时，学校与社区的资源共享存在“单向输出”问题：教师向社区开放教室、实验室等硬件资源的比例为65%，但利用社区红色教育基地、非遗工坊等资源开展实践教学的比例仅35%，未能形成“学校—社区”双向赋能的教育生态。

（四）政策落实与群众诉求的“最后一公里”存在堵点

教育政策在基层落地时，教师作为“政策解释者”与“民意收集者”的桥梁作用发挥不充分。例如，“双减”政策实施后，部分家长对“课后服务内容”“作业量控制标准”存在误解，但教师在政策解读时多采用“文件宣读”方式，未结合家庭实际需求（如双职工家庭的托管需求、艺术特长家庭的个性化培养需求）进行针对性说明；在收集群众对“中考分流”“普职融通”等政策的反馈时，仅通过家长会发放问卷，未深入走访务工家庭、农村家庭等重点群体，导致部分真实诉求（如“希望增加职业教育实践体验机会”）未被有效传递。据统计，2025年一季度教育部门收到的群众信访中，30%涉及“政策理解偏差”，其中70%可通过教师前置性沟通化解。

二、联系群众服务群众工作的整改措施

（一）构建“分层分类”家校沟通体系，推动从“问题反馈”向“成长共担”转变

1.建立家长需求动态调研机制：每学期初通过线上问卷、线下访谈（覆盖30%家庭）收集家长教育困惑，按“学业指导”“心理支持”“习惯培养”等维度分类建立需求清单。例如，针对务工家庭“无法每日辅导作业”的需求，开设“周末线上答疑课堂”；针对老年监护家庭“沟通方式单一”的问题，开展“隔代教养技巧”专题培训，全年覆盖不少于200个家庭。

2.优化数字化沟通工具使用规范：制定《班级群沟通公约》，明确“通知类信息当日20:00前发布”“问题类沟通需预留48小时反馈期”“每周五设为‘互动话题日’”等规则；针对信息接收困难家庭（如无智能手机家庭），建立“教师—班干部—邻居”三级传递机制，确保重要信息100%送达。

3.创新家访形式与内容：推行“主题式家访”，将家访与“学生成长档案”更新、“家庭教育环境观察”结合，每学期完成1/3家庭深度家访（每次不少于1小时）。例如，对学困生家庭，重点观察学习空间布置、亲子互动模式；对特长生家庭，了解兴