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网格化管理工作职责体系

网格化管理是通过“空间划分、责任下沉、资源整合”实现精细化管理的模式，广泛应用于基层社会治理、企业生产运营、园区管理等领域。其工作职责围绕“信息采集、问题处置、服务供给、协同联动”四大核心，明确不同层级、不同角色的权责边界，形成“横向到边、纵向到底”的管理闭环。以下从通用框架与典型场景两方面，系统梳理网格化管理工作职责。

一、网格化管理核心职责框架（通用版）

（一）网格划分与基础管理职责

科学划分网格

依据“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，结合管理对象数量（如基层治理按300-500户/网格，企业按生产车间/区域划分）、地理范围、功能属性确定网格单元；

明确网格编码规则（如“区域代码+网格序号”），建立网格电子地图与台账，标注网格内重点场所（如学校、医院、危化品仓库）、特殊人群（如独居老人、企业特种设备操作员）等基础信息，确保“一网格一档案”。

基础信息采集与更新

定期采集网格内人、地、事、物、组织等基础数据（如基层治理中采集常住人口、流动人口、房屋信息；企业中采集设备状态、人员在岗情况），做到“底数清、情况明”；

动态更新信息，对网格内新增、变更、注销的信息（如人员迁入迁出、企业设备检修、设施损坏），24小时内完成记录与上报，确保数据真实、准确、鲜活，为管理决策提供依据。

（二）网格员核心工作职责

网格员是网格化管理的“一线执行者”，承担“信息员、处置员、服务员、宣传员”四重角色，具体职责如下：

角色定位

具体职责

工作要求

信息采集员

1.日常巡查网格内重点区域、重点对象，记录异常情况（如基层治理中的矛盾纠纷、企业中的设备异响）；2.收集网格内群众/员工诉求（如居民生活困难、企业员工建议），填写《网格信息采集表》；3.上报突发情况（如安全事故、自然灾害），附带图片、视频等佐证材料。

1.巡查频率：基层治理每日至少1次全域巡查，重点时段（如节假日、汛期）加密至2次；企业按生产班次每2小时巡查1次；2.信息上报：常规信息24小时内通过网格化管理平台提交，紧急信息15分钟内电话同步上报。

问题处置员

1.对网格内可自行解决的轻微问题（如基层治理中的垃圾清运、企业中的小型设备故障），现场处置并记录；2.对超出自身权限的问题（如违法建设、重大设备故障），通过平台发起“问题流转”，明确对接部门与处置时限；3.跟踪问题处置进度，处置完成后现场核实，反馈结果至诉求方并闭环归档。

1.处置时限：轻微问题4小时内解决，复杂问题1-3个工作日内跟踪反馈；2.闭环率：确保网格内问题处置闭环率不低于95%，未解决问题需说明原因并制定跟进计划。

服务供给员

1.为网格内特殊群体提供精准服务（如基层治理中为独居老人提供代购、体检提醒；企业中为新员工提供入职引导）；2.协助落实政策服务（如基层治理中的社保办理、疫苗接种宣传；企业中的安全生产培训、福利政策解读）；3.组织网格内互动活动（如社区邻里节、企业班组技能竞赛），提升管理对象参与度与满意度。

1.服务记录：建立《网格服务台账》，详细记录服务对象、内容、时间及反馈；2.满意度：定期开展服务满意度调查，目标满意度不低于90%。

政策宣传员

1.宣传法律法规、政策文件（如基层治理中的反诈宣传、垃圾分类政策；企业中的安全操作规程、环保要求）；2.解读管理规定（如网格管理流程、问题上报渠道），引导管理对象主动配合工作；3.收集政策执行反馈（如群众/员工对政策的疑问、建议），及时向上级反映。

1.宣传形式：结合网格特点采用线下张贴、线上群通知、入户讲解等多种形式；2.知晓率：确保网格内管理对象对核心政策、关键流程知晓率不低于85%。

（三）网格层级协同职责

网格化管理通常分为“网格员-网格长-上级管理部门”三级架构，各级协同职责如下：

网格员（一线执行层）

承担基础信息采集、轻微问题处置、日常巡查等直接职责；

接受网格长的工作调度与指导，及时上报无法处置的问题；

配合上级部门开展专项工作（如人口普查、安全检查）。

网格长（统筹协调层）

负责网格内网格员的日常管理（如排班、培训、考核）；

统筹网格内资源（如协调社区志愿者、企业维修人员），解决网格员无法处置的复杂问题；

每周召开网格工作例会，总结工作、分析问题、部署任务；

向上级管理部门汇报网格工作情况，提出资源需求与改进建议。

上级管理部门（决策监督层）

制定网格化管理细则、考核标准与激励机制；

整合跨部门资源（如基层治理中的公安、城管、民政；企业中的生产、安全、后勤），协调解决跨网格、跨领域问题；

监督网格工作落实情况（如抽查信息采集准确率、问题处置效率）；

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