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网格化管理核心岗位应急处置卡

一、网格员应急处置卡

（一）卡面基础信息

岗位名称：网格员

网格编号：XXX-XXX（对应网格编码规则）

应急联系电话：

网格长：XXX-XXXXXXX

上级管理部门（24小时）：XXX-XXXXXXX

专项应急电话：消防119、医疗120、公安110

适用场景：网格内突发安全隐患（如火灾、燃气泄漏）、矛盾冲突、自然灾害（如暴雨内涝）、公共卫生事件（如人员突发疾病）

（二）分场景应急处置流程

应急场景

处置步骤

注意事项

记录要求

火灾隐患（如电动车起火、杂物起火）

1.立即疏散周边人员至安全区域，呼喊“着火了，快撤离”；2.若火势较小（如初期小火），使用网格内配备的灭火器（位于XX位置）扑救，优先切断火源电源；3.火势无法控制时，拨打119报警，说明火灾位置、燃烧物、火势大小及本人联系方式；4.同步电话上报网格长，发送现场图片/视频；5.配合消防人员到场处置，指引疏散路线。

1.扑救时站在上风向，避免吸入浓烟；2.禁止使用水扑救电器、油类火灾；3.不贪恋财物，优先保障人员安全。

记录报警时间、消防到场时间、处置结果，填写《网格应急处置记录表》

矛盾冲突（如邻里争吵、劳资纠纷）

1.立即到场安抚双方情绪，说“请冷静，有问题咱们慢慢沟通”，避免冲突升级；2.隔离冲突双方，分别了解矛盾原因，初步判断是否可现场调解；3.可调解的（如轻微口角）：引导双方换位思考，达成和解并记录；4.不可调解的（如肢体冲突、激烈纠纷）：立即拨打110，同时上报网格长；5.保护现场，疏散围观群众，配合民警调查。

1.不偏袒任何一方，保持中立态度；2.若冲突涉及暴力，确保自身安全，不强行介入；3.不泄露双方隐私信息。

记录冲突时间、原因、调解结果/民警处置情况，附当事人签字确认

人员突发疾病（如晕倒、突发胸痛）

1.立即上前查看人员意识、呼吸，呼喊“您还好吗”，禁止随意移动伤者（尤其是疑似骨折、脑出血情况）；2.若人员意识清醒，询问病史（如是否有心脏病、高血压），协助其服用随身药品；3.立即拨打120，说明患者位置、症状、年龄及本人联系方式，安排人员在路口接应救护车；4.同步联系患者家属（若知晓联系方式），上报网格长；5.配合医护人员转移患者，提供现场情况说明。

1.若患者无呼吸心跳，立即进行心肺复苏（按30:2比例按压通气）；2.不随意给患者喂食喂水；3.保留患者随身物品，交由家属或医护人员。

记录发病时间、120呼叫时间、家属联系情况、患者送医结果

（三）应急物资定位

网格内应急物资存放点：XX区域（如社区服务站、企业车间角落）

物资清单：灭火器2具、急救包1个（含绷带、碘伏、创可贴、硝酸甘油）、应急手电筒1个、扩音喇叭1个

二、网格长应急处置卡

（一）卡面基础信息

岗位名称：网格长

负责网格范围：XXX网格（含XX网格员）

应急联系电话：

上级管理部门：XXX-XXXXXXX

下辖网格员：XXX（XXX-XXXXXXX）、XXX（XXX-XXXXXXX）

联动单位（如社区医院、派出所、物业）：XXX-XXXXXXX、XXX-XXXXXXX

适用场景：网格内重大应急事件（如大面积内涝、群体纠纷）、网格员无法处置的复杂情况、多网格协同应急

（二）核心应急处置流程

信息接收与评估：

接到网格员上报后，5分钟内通过电话/视频了解事件类型、影响范围、人员伤亡情况，判断事件等级（一般/较大/重大）；

一般事件（如单户燃气泄漏）：指导网格员现场处置，实时跟踪进度；

较大/重大事件（如暴雨导致多户进水、20人以上群体聚集）：立即启动网格应急响应，前往现场指挥。

资源调度与协同：

联系联动单位：如内涝事件联系物业开泵排水、联系社区安排临时安置点；群体纠纷联系派出所维持秩序、联系司法所介入调解；

调度网格员：根据事件需求，协调周边网格支援（如安排2名网格员协助疏散群众、1名网格员负责信息记录）；

申请上级支援：若事件超出网格处置能力（如房屋坍塌、重大疫情），立即上报上级管理部门，说明资源需求（如救援设备、防疫物资）。

现场指挥与管控：

划定警戒区域，设置警示标识，禁止无关人员进入；

明确分工：安排专人负责人员疏散、专人对接应急单位、专人记录处置过程；

实时反馈：每30分钟向上级管理部门汇报处置进展，直至事件控制。

后续跟进与闭环：

事件处置完成后，组织网格员排查次生隐患（如火灾后检查电路、内涝后消毒）；

安抚受影响人员，了解需求（如临时住宿、物资补给），协调解决；

24小时内完成《网格重大应急事件处置报告》，上报上级管理部门。

（三）应急演练要求

每季度组织1次网格应急演练，演练场景包括火灾疏散