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2026年高端鲜花定制公司门店员工服务礼仪制度
第一章总则
第一条为规范门店员工服务礼仪行为，提升高端鲜花定制服务品质，树立公司专业、贴心、高端的品牌形象，增强客户满意度与复购率，结合高端鲜花定制行业特点（客户注重体验感、定制需求个性化、消费场景多为节日/纪念日/商务馈赠），依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《零售服务规范》等相关规定，制定本制度。
第二条本制度所称服务礼仪，是指门店员工在接待客户、花艺咨询、订单沟通、鲜花交付、售后处理等全流程中需遵守的仪容仪表、行为举止、语言沟通、场景服务规范，适用于门店所有在岗员工（花艺师、导购员、收银员、店长）。
第三条服务礼仪遵循“真诚尊重
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