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食品安全投诉处理制度(2篇)

食品安全投诉处理制度

一、总则

1.目的

为了加强食品安全管理，及时、有效地处理消费者对食品安全的投诉，保障消费者的合法权益，维护企业的良好形象，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本食品安全投诉处理制度。

2.适用范围

本制度适用于本企业在食品生产、销售等环节中收到的消费者关于食品安全问题的投诉处理。

3.基本原则

遵循依法、公正、及时、便民的原则，以事实为依据，以法律为准绳，切实保障消费者的合法权益。对投诉事项进行全面、客观、公正的调查处理，不偏袒、不推诿，做到事事有回音，件件有着落。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-电话投诉：设立专门的食品安全投诉热线，向社会公布电话号码，并保持电话畅通，安排专人负责接听。

-网络投诉：在企业官方网站、社交媒体平台等设立投诉专栏，接受消费者的在线投诉。安排专人每天定时查看网络投诉信息。

-信函投诉：公布企业的通信地址，接受消费者以信函形式进行的投诉。指定专人负责信件的收发和登记。

-现场投诉：在企业的生产场所、销售门店等设立投诉接待处，安排专人接待消费者的现场投诉。

2.受理条件

-投诉内容应与食品安全问题相关，包括但不限于食品变质、过期、含有有害物质、虚假标注等。