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2026年高端鲜花定制公司应急配送服务管理制度
第一章总则
第一条为规范公司应急配送服务管理，保障鲜花定制订单在突发情况下及时、安全送达，提升客户服务体验，降低配送异常导致的客户投诉及经济损失，结合高端鲜花定制行业特点（订单时效性强、鲜花保鲜要求高、节日订单集中、配送受天气/交通影响大），依据《中华人民共和国民法典》（合同编）《快递暂行条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称应急配送，是指针对常规配送流程无法满足的突发配送需求开展的专项配送服务，包括客户临时加急配送（如订单交付时间提前2小时以上）、配送途中突发状况（如配送人员失联、车辆故障、交通管制）、天气/自然灾害导致的配
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