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浅析组织成员形象对组织形象的影响

（摘要）

个人形象和组织形象相互关联，相互影响，两者之间有着非常密切的关系。个人形象是构成组织形象的基本要素，对组织形象的塑造功能主要体现在三个方面：领导、公关人员和组织的其他成员。作为一个有机整体，在构成组织成员的三个方面各有所长、相互影响，并在塑造组织形象的过程中共同作用。同时，正确协调三者之间的关系，以最大限度地发挥塑造组织形象的功能，避免因自身问题而对组织形象的受到损害是非常重要的。

浅析组织成员形象对组织形象的影响

随着互联网技术的发展，全球经济一体化和国际竞争的新格局已经形成。21世纪初是一个充满未知和变化的时期，机遇与挑战并存是其突出特点。企业要生存和发展，强大的经济实力，科学合理的管理以及高质量的产品和服务是必不可少的基础，但是绝对不能缺少一个相对完善的组织形象。组织的形象在运作中产生，又同时服务于组织，并作用于企业的内部管理和外部营销等。

组织形象是由企业各个方面的形象组成并与之有机结合，最终取决于对企业各个方面的有效管理，以塑造组织的形象。在很大程度上，组织形象的塑造是通过个人形象来完成的。个人形象是构成组织形象的基本要素，个人形象是构建组织形象的重要基础。个人形象对组织形象具有非常重要的塑造功能。

一、组织形象与个人形象

（一）形象的概念与内涵

在一般意义上，我们说“形象”一词是指“能引起人们思想或情感活动的具体形状和姿态”，例如人或事物的形状和外观。此时的形象是直观而具体的，因此是可以对其进行描述的。但是在许多情况下，人们所指的形象通常是指可能引起人们思想或情感活动的各种行为和表现。由于人是形象的感受者，任何一种具体而客观的形象都是通过人们的感知反映出来。形象就成为人们对某种现象的总体印象，是一种主观的反映形式。而组织形象中的“形象”就属于我们所说的第二种情况。

（二）组织形象的含义

组织形象是指公众眼中社会组织的感受、印象和地位，是公众对社会组织抽象性和一般性的理解与评价。这里所指的社会组织可以是工厂、银行、学校、一个国家或地区的政府等。公众是指对社会组织具有直接或间接联系的个人、团体或组织。组织形象的概念包含两个含义：第一个含义是公众对组织的特征和条件的抽象理解和反映的结果；第二个含义是与评估相关的一种状态，这种状态是公众对组织的态度和舆论状态。

（三）组织形象的评价指标

组织形象的评价指标由知名度，美誉度和定位度构成。知名度是组织的机构、产品或服务被大众所了解的程度；美誉度是公众信任和赞赏组织的程度；定位度是公众对组织的个性特征所认识的程度。在这三者中，知名度是树立组织形象的前提。没有它，就没有组织的形象。美誉度是核心。有了美誉度，知名度和定位度才有意义。如果美誉度低，但是知名度高，并且定位度强，那么组织的形象将是臭名昭著的，并给公众留下深刻的不良印象。定位度是建立组织形象的关键，只有强有力的定位才能促进公众认可，培养公众对组织的偏爱并增强组织竞争力。由此可见，它们三者相互依赖、相辅相成，并共同发挥整体形象效果，三者的高度统一是公关工作追求的最高境界。

（四）组织形象的构成要素

组织形象是由丰富的内容和多样的形式组成的，因此需要从不同的角度进行塑造和维护。组织形象的主要组成部分包括产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象和标识形象。而员工形象是构成组织形象的基本要素。

（五）个人形象的含义及构成要素

个人形象是指员工的工作态度，精神状态，文化水平，工作能力，言语举止，道德风貌和仪表衣着等给公众的总体印象。组织是个人的集合体、言行也会直接影响组织的形象。个人形象是决定组织形象的能量。从个人形象构成的角度来看，它包括内部形象和外部形象。个人形象最重要的是内部形象，它包括一个人的社会责任感、学业成就、道德品质、心理特征和工作能力等。外部形象包括人的衣服，帽子，外观，讲话，举止，姿势等。两者之间是内容和形式之间的关系。内容决定形式，形式取决于内容，因此，内部形象确定外部形象，并且是外部形象的基础。一个人的内在品质直接或间接地决定着他的形象的外在表现。其次，外部形象对内部形象产生积极影响，对内部形象具有巨大的反作用。因此，个人在注重内在修养的同时，还必须注意外在形象的塑造，学习公关礼仪知识，培养良好的个人外在修养；知道如何根据时间、场合和工作性质的变化来调整自己的衣着、言语、行为等。将实质内容与适当形式有机地结合在一起，并努力营造良好的个人形象。

二、个人形象与组织形象的区别与联系

（一）个人形象与组织形象的区别

个人形象和组织形象是相互独立的概念。个人形象的主体是个人，组织形象的主体是由物质因素和人为因素组成的组织。由于主体不同，因此塑造主体形象的目标也不同，并且维护主体形象的方法和策略也不同。两种形象对公众的影响不同，公众对两者的认知