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2026年高端鲜花定制公司私人客户定制服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司私人客户鲜花定制服务管理工作，提升私人客户专属服务体验、保障私人定制服务标准化与个性化兼顾、维护品牌高端服务形象，结合业务实际（涉及私人日常花艺定制、生日/纪念日专属定制、私人宴会花艺定制、高端礼品花艺定制等场景），依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司专属顾问、花艺设计师、配送专员、客服人员等所有涉及私人客户定制服务的在岗人员，管控范围涵盖私人客户需求对接、定制方案设计、花材甄选、制作履约、售后跟进、隐私保护等全流程服务工