顾客常问到的问题.ppt

你们家的衣服与隔壁家相比，

哪家更好您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格。因为这几个品牌都是不错的品牌，因此不是哪家更好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定。请问您在选择的时候一般是比较注重面料、款式，还是……（引导顾客说出自己的购买偏好）我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是…小姐，衣服要上身才可以看出效果，我给您拿两件衣服您先试试就知道了，来，这边请！第29页，共48页，星期日，2025年，2月5日你们这种面料的衣服，

还有没有其它款呢错误应对1.恐怕要等一阵子，才会有这样的。2.没有了，只有这几款。3.这种款式还有其它面料的。第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日你们这种面料的衣服，

还有没有其它款呢不好意思，这种面料只有这一款了，不过还有其它的颜色。请问您一般喜欢穿什么颜色的呢？（有顾客喜欢的颜色，可直接进入试穿阶段）（没有顾客喜欢的颜色）哎呀！不好意思，没有这个颜色。不过我个人觉得以您的肤色可以试试XX颜色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿一件您试试。（如果顾客说不用）其实我们这款看起来好像比较普通，但穿起来效果就不一样了，不仅舒服而且好看。小姐，您买不买没关系的，我先拿件蓝色的给您试试，这个颜色您穿起来应该会比较合适的。第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日我发现你们家的新款

上市速度实在太慢了错误应对1.我们今年换季是比较慢。2.快了，听说货正在路上。3.我们新款一般都这个时间上市。4.还行呀！有好几款呀！第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日我发现你们家的新款

上市速度实在太慢了真的不好意思，我知道您肯定经常过来关注我们的衣服。不过由于运输问题，我们的新款直到昨天才到，真是让您久等啦！对了，这次上的新货正好有几款我认为很适合您，我昨天还在想给您打个电话呢？刚好您今天就来了。来，小姐这边请，我帮您介绍几款……第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日这衣服的款式、花色我都满意，

就是觉得腋下这里不舒服错误应对1.不会呀！怎么会不舒服呢？2.应该不会呀！冲锋衣都是这样的呀！3.我们有很多顾客，买完后也没听他们反应有这种问题。第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议错误应对1:喜欢的话，可以试穿。2:这是我们的新款，欢迎试穿。3:这件也不错，试一下吧。第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把试的衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣）第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看错误应对1.没有关系，您随便看看吧。2.哦，好的，那您随便看吧。3.您先看看，喜欢可以试试。第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看（1）是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到那天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？（2）没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下…请问第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看错误应对1.不会呀！我觉得挺好的。2.这是我们这季的重点搭配。3.这个很有特色呀！怎么会不好看呢？4.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样呢？第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看（对陪伴者）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合他/她的衣服，好吗