案例分析课件：养老服务常见问题与解决策略.docxVIP

案例分析课件：养老服务常见问题与解决策略

第一部分：课件概述

一、学习目标

掌握居家、社区、机构三种主流养老模式的核心特征及适用场景。

能精准识别不同养老场景下的典型问题，如照护压力、安全隐患、服务不足等。

熟练运用“多元协同”“个性化服务”等策略解决养老服务中的实际问题。

树立“身心兼顾、以人为本”的养老服务理念，提升资源整合与服务优化能力。

二、授课对象

社区养老服务工作者、养老机构从业人员、养老服务相关专业学生、关注养老问题的社会人士。

三、授课时长

90分钟（可根据实际需求拆分模块）

四、核心框架

场景导入→案例解析（居家+社区+机构）→策略总结→互动研讨→实践应用

第二部分：场景导入——我国养老服务现状与挑战

一、现状数据

1.人口老龄化加剧：截至2023年底，我国60岁以上老年人口达2.97亿，占总人口21.1%；其中65岁以上人口2.17亿，占15.4%，失能、半失能老人超4000万。

2.养老模式偏好：超90%老年人首选居家养老，7%选择社区养老，3%选择机构养老，形成“9073”养老格局。

二、核心挑战

居家养老：照护专业性不足、照护者压力大、支持资源匮乏。

社区养老：服务设施不完善、服务内容单一、精准化程度低。

机构养老：个性化服务缺失、专业人才短缺、家属信任度不足。

三、导入问题

“当家中老人失能、空巢老人孤独、失智老人难照料时，我们该如何构建有温度、有质量的养老服务体系？”——带着问题进入案例解析环节。

第三部分：典型案例深度解析

模块一：居家养老——失能老人的照护困境破解

一、案例呈现（情境再现）

【人物】78岁失能老人张大爷（脑中风致左侧肢体全失能）、60岁照护者李阿姨（老伴，患高血压、关节炎）、异地工作儿子、本地女儿。

【困境】

李阿姨24小时高强度照护，身心俱疲，健康亮红灯。

照护不专业，张大爷有压疮、坠床风险，情绪暴躁引发家庭矛盾。

请保姆难且贵，社区上门护理每周仅1次，远不能满足需求。

二、问题拆解（小组讨论：5分钟）

1.该案例中最核心的矛盾是什么？（照护责任失衡+专业支持缺失）

2.照护者李阿姨的需求包含哪些层面？（身体休息、技能提升、心理疏导）

三、解决方案（策略落地）

问题类型

具体策略

实施细节

照护压力大

构建协同照护体系

社区协调专业机构每周3次上门护理；每月4天喘息服务

专业性不足

照护者培训+工具支持

医护人员培训翻身、压疮预防技能；发放防压疮气垫床

心理矛盾

双向心理疏导

心理咨询师上门疏导张大爷情绪；为李阿姨提供压力释放渠道

资源不足

家庭+社会资源整合

子女分摊费用+女儿增加照护频次；链接公益志愿者+政府补贴

四、关键启示

居家养老不是“家庭独担”，而是“家庭为核心+社区统筹+专业支撑”的多元协同，其中照护者支持是保障照护质量的关键。

模块二：社区养老——空巢老人的服务优化路径

一、案例呈现（情境再现）

【人物】82岁空巢老人王奶奶（轻度认知障碍，性格内向）、国外定居儿子。

【困境】

社交封闭，每天仅散步、看电视，孤独感强烈，曾因头晕摔倒。

记忆力下降，忘关煤气、带钥匙，居家安全隐患突出。

社区养老服务站仅提供基础服务，宣传不足，老人未参与过活动。

想住养老院但顾虑多，养老方式选择困惑。

二、核心策略（重点讲解）

1.社交支持：从“被动等待”到“主动链接”

——精准匹配兴趣：邀请加入剪纸班、红歌合唱团，以兴趣破局社交封闭。

——邻里互助结对：安排低龄老人张阿姨每日上门陪伴，构建“近邻照护网”。

2.安全保障：“硬件改造+软件监测”双重防护

——适老化改造：申请政府补贴安装燃气报警器、紧急呼叫按钮、防滑扶手。

——动态监测：网格员每周2次上门提醒；APP实时同步安全状况给子女。

3.服务升级：从“基础供给”到“精准适配”

——增设日间照料中心：提供助餐、助浴、康复服务，解决日常照料需求。

——特色服务：开设“记忆训练营”，用益智游戏延缓认知衰退。

4.过渡服务：化解养老方式选择焦虑

——养老顾问一对一咨询，对比不同养老模式优劣。

——“短期托养”体验：每月1周养老院体验，降低适应难度。

三、互动练习（情景模拟：10分钟）

假设你是社区养老服务站工作人员，遇到一位不愿参与社区活动的空巢老人，你会如何沟通邀请？（分组模拟，每组派代表展示）

模块三：机构养老——失智老人的个性化照护方案

一、案例呈现（情境再现）

【人物】85岁中度失智老人刘爷爷（记忆力衰退、情绪暴躁）、女儿（家属）、民办养老机构照护人员。

【困境】

机构采用“统一化”照护：固定作息、统一饮食，刘爷爷抵触（拒食、凌晨徘徊）。

护理员无专业技能，安抚时被打，处理方式简单粗暴。

家属不知情：仅严重问题才通知，老人1个月减重5斤，信任度下降。

二、破局关键（核心方法讲解）

1.个性化照护：打破“一