酒店重要团队应急预案范文.docx

酒店重要团队应急预案范文

为有效应对重要团队接待过程中可能出现的突发事件，最大程度降低风险对团队体验、酒店声誉及运营秩序的影响，本预案适用于政府代表团、跨国企业高管团、大型会议主办方等对酒店品牌价值、客户关系或经营收益具有重大影响的团队接待场景（以下简称重要团队）。预案涵盖安全保障、服务衔接、设施运维、健康管理及舆情控制五大核心领域，明确从风险预警到事后处置的全流程操作规范，确保突发事件响应及时、处置专业、记录完整。

一、应急组织架构与职责

成立重要团队应急指挥部（以下简称指挥部），实行三级响应机制（预备响应、一级响应、二级响应），成员包括酒店总经理（总指挥）、安保总监、运营总监、销售总监、