工程造价项目服务质量承诺.docxVIP

工程造价项目服务质量承诺

为切实履行工程造价咨询服务责任，全面保障服务质量与客户权益，我司严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部质量管控标准，现就承接的工程造价项目服务质量作出如下承诺：

一、服务理念与核心原则

我司始终以“专业为本、质量为根、客户为源”为服务宗旨，将质量意识贯穿服务全生命周期。在项目实施过程中，严格恪守三大核心原则：

1.独立性原则：确保咨询服务不受外部非技术因素干扰，以客观数据、行业标准及合同约定为依据开展工作。项目组成员与委托方、施工方及其他关联方无利益关联，所有结论均基于现场实测、资料核验及专业分析得出，杜绝主观臆断或倾向性结论。

2.准确性原则：以“数据零差错、结论可追溯”为目标，对工程量计算、单价组价、费用计取等关键环节实施多维度验证。涉及定额套用、市场价调差、签证变更等复杂事项时，同步采用“双算对比法”（即两名专业人员独立计算后交叉核对）与“标准数据库校验法”（比对历史同类项目指标），确保成果误差率严格控制在±1.5%以内（复杂项目误差率≤±2%）。

3.透明性原则：建立全流程信息共享机制，主动向客户披露关键节点进展、争议问题处理依据及成果形成逻辑。项目实施期间，每周提交《工作进度简报》，每月召开专题沟通会，对计量范围、计价标准等核心内容进行书面确认，确保客户全程参与、全程监督。

二、全流程质量控制体系

针对工程造价咨询服务的阶段性特征，我司构建“前期准备—实施执行—成果交付—后期跟踪”四阶段质量控制体系，各阶段设置明确质量目标与操作标准：

（一）前期准备阶段（项目启动至计划审批）

1.资料核验与现场踏勘：接收委托后2个工作日内组建专项工作组，3个工作日内完成基础资料清单编制（涵盖招标文件、施工合同、设计图纸、变更单、现场签证等21类关键资料），同步开展资料完整性、合法性核验。对缺失或存疑资料，48小时内向客户发出《资料补充告知函》，明确补充要求与时限；对矛盾性资料（如图纸与现场实际不符），立即组织现场踏勘，通过测量仪器（全站仪、激光测距仪等）采集数据，形成《现场勘验记录》，经客户、施工方三方签字确认后作为计量依据。

2.实施方案编制：结合项目类型（房建/市政/园林等）、复杂程度及客户需求，7个工作日内完成《项目服务实施方案》编制，内容包括服务范围界定、工作分工表、时间节点计划（精确至每日）、质量风险点识别（如清单漏项、单价异常等）及应对措施（如设置2个独立计量组、引入市场价数据库动态校核）。方案经技术负责人、客户代表联合评审通过后方可实施。

（二）实施执行阶段（方案审批至成果初稿完成）

1.分阶段计量计价：

-工程量计算：采用“三维建模+手工核对”双轨制。对结构复杂部分（如异形构件、精装修节点），运用BIM软件建立三维模型，自动提取工程量；对常规构件（如混凝土柱、砖墙），由经验5年以上的造价工程师手工计算，结果与模型数据比对，偏差超过0.5%时重新核查。

-单价组价：严格遵循“合同优先、市场补充”原则。合同已有约定的子目，按约定单价执行；合同未约定的子目，通过“市场调研+信息价参照+历史案例比对”三步骤确定：首先通过实地走访建材市场、咨询供应商获取3家以上有效报价；其次比对《建设工程价格信息》当期发布价；最后参考近3年同类项目结算单价，综合确定合理单价，形成《单价确认单》经客户书面认可。

-变更与签证处理：建立“即时登记—专项审核—集体决策”机制。收到变更/签证单后24小时内登记编号，3个工作日内完成合规性审查（核查签字盖章完整性、变更必要性、计量合理性）；对争议事项（如变更是否属于合同范围），组织技术、法律、造价三部门联合论证，5个工作日内出具《争议处理意见》并附依据说明，确保每笔变更签证均“有理、有据、有痕”。

2.过程质量抽检：项目负责人每周对已完成工作量进行10%比例的随机抽检，重点核查计算逻辑、依据引用及数据勾稽关系；技术总监每两周开展一次全面抽检，对关键分部分项（如主体结构、安装工程）实施100%复核，抽检结果形成《质量检查记录表》，问题项要求24小时内整改闭环。

（三）成果交付阶段（初稿完成至最终成果提交）

1.三级审核制度：成果文件实行“编制人自审—项目负责人复核—技术总监终审”三级审核。编制人完成初稿后，需填写《自审记录表》，列明已核查的重点项（如工程量计算书、单价分析表、费用汇总表）及自审结论；项目负责人复核时，对自审记录逐项验证，并补充核查成果与实施方案的匹配度、与前期沟通确认事项的一致性；技术总监终审时，重点审查政策符合性（如最新费用定额、税率调整）、重大争议处理合理性及成果文件格式规范性（如计量单位统一、小数点位数一致），三级审核均通过后方可形成送