某游泳俱乐部行政计划.doc

某游泳俱乐部行政计划

第一章指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻全民健身国家战略，顺应游泳体育事业蓬勃发展趋势，围绕俱乐部“服务会员、规范运营、安全至上、品质为先”的核心宗旨，以提升行政效能为抓手，以优化服务质量为目标，健全管理制度体系，强化安全保障能力，打造专业高效团队，推动俱乐部向规范化、精细化、品牌化方向发展，为会员提供更优质的游泳健身环境，助力区域体育事业高质量发展。

第二章工作目标

一、运营管理目标

1.建立健全覆盖行政、人事、财务、安全等领域的15项核心制度，实现管理流程标准化率100%；

2.会员管理系统升级完成，线上服务覆盖率达90%以上，行政办公自动化水平显著提升。

二、服务质量目标

1.会员满意度达到95%以上，投诉处理及时率100%；

2.新增增值服务项目3-5项，会员活跃度提升20%。

三、安全保障目标

1.全年零重大安全事故，轻微安全事件发生率同比下降50%；

2.救生员持证上岗率100%，应急演练覆盖率100%。

四、团队建设目标

1.员工培训覆盖率100%，专业技能考核通过率98%以上；

2.员工满意度达到90%，核心岗位人员流失率控制在5%以内。

五、品牌影响力目标

1.全年举办各类活动12次以上，公益服务人次超1200；

2.俱乐部品牌知名度在区域内提升30%，新增会员数量同比增长15%。

第三章主要工作任务与措施

第一节内部管理体系优化

1.制度修订与完善

-一季度完成《行政办公制度》《人事管理制度》《财务报销细则》《安全应急预案》等15项制度的修订，明确各部门职责边界与工作流程；

-建立制度动态更新机制，每半年评估一次制度执行效果，根据实际情况调整优化。

2.流程规范化建设

-简化会员报名、退费、咨询等服务流程，推行线上办理（微信小程序、APP），减少线下排队时间；

-规范行政审批流程，建立“一事一议”快速通道，紧急事项24小时内办结。

3.信息化建设

-二季度完成会员管理系统升级，实现会员信息查询、课程预约、消费记录等功能一体化；

-引入办公自动化系统（OA），覆盖文件审批、考勤管理、物资申领等环节，提升行政效率。

第二节会员服务品质提升

1.会员权益梳理与拓展

-明确会员专属权益（免费技能指导、优先报名活动、生日福利等），制作《会员权益手册》并发放；

-新增“健康跟踪服务”，为会员建立游泳健身档案，定期提供运动建议与健康讲座。

2.沟通反馈机制建立

-每月开展会员回访（电话、线上问卷），每季度进行满意度调查，收集意见建议；

-设立“会员意见箱”（线上线下），安排专人负责处理，24小时内响应，72小时内反馈结果。

3.增值服务创新

-联合专业机构举办游泳健康讲座（每月1次）、亲子游泳活动（每季度1次）；

-推出“会员积分兑换”活动，积分可兑换课程、周边产品或合作商家优惠券。

第三节安全管理强化落实

1.安全制度执行

-严格遵守《游泳场所卫生规范》（GB37488-2019），每日检测泳池水质（pH值、余氯、浊度），结果公示于场馆入口；

-建立安全隐患排查机制，每周对救生器材、消防设施、电路设备进行检查，形成台账并及时整改。

2.人员培训与演练

-救生员每月参加1次技能培训，每季度开展1次溺水应急处置演练；

-全体员工每年参加2次安全知识培训（消防、急救等），确保人人掌握基本急救技能。

3.应急联动机制

-与附近医院（1公里内）签订应急救援合作协议，开通绿色通道；

-场馆内配备AED除颤仪、急救箱等设备，定期检查维护（每月1次）。

第四节团队建设与人才培养

1.人事管理规范

-建立结构化招聘流程，核心岗位（救生员、教练）需持相关资格证书上岗；

-完善绩效考核体系，将服务质量、安全责任、工作效率纳入指标，每月评估，结果与薪酬挂钩。

2.员工培训体系

-新员工岗前培训不少于7天（含安全、服务、制度等内容）；

-全年组织技能提升培训12次（每月1次），涵盖游泳教学、急救技能、客户服务等领域；

-设立员工成长基金，支持考取高级资格证书（如高级救生员、游泳教练等级证书）。

3.企业文化建设

-每季度开展1次团队活动（户外拓展、聚餐、技能比武）；

-设立“优秀员工”“