游泳俱乐部工作人员职责分工办法.doc

游泳俱乐部工作人员职责分工办法

第一章总则

第一条为规范游泳俱乐部工作人员职责分工，明确各岗位权限与责任，提升服务质量与运营效率，保障会员权益与俱乐部安全有序发展，根据《全民健身条例》《游泳场所开放条件与技术要求》等法律法规及俱乐部章程，制定本办法。

第二条本办法适用于俱乐部全体工作人员，包括管理层、教练组、救生组、前台客服、后勤保障、市场运营、财务等岗位人员。

第三条职责分工坚持“安全第一、专业为本、服务至上、权责清晰”原则，以会员需求为导向，以团队协作为基础，推动俱乐部高质量发展。

第二章管理层职责

第四条总经理职责：

（一）全面负责俱乐部运营管理，制定中长期发展战略与年度工作计划，确保俱乐部经营目标实现；

（二）审批俱乐部预算、重大决策及规章制度，协调各部门资源配置；

（三）监督各部门工作执行情况，定期召开运营会议，解决重大问题；

（四）维护与政府部门、合作单位的良好关系，提升俱乐部品牌影响力；

（五）负责俱乐部核心团队建设，培养专业人才，激发员工积极性。

第五条行政主管职责：

（一）协助总经理制定规章制度，监督制度执行，协调各部门日常工作；

（二）负责俱乐部行政事务，包括文件起草、会议组织、档案管理、办公用品采购；

（三）统筹工作人员考勤、培训、绩效考核等人力资源管理工作；

（四）处理会员重大投诉，协调相关部门解决问题，跟踪反馈结果；

（五）完成总经理交办的其他任务。

第六条各部门负责人职责：

（一）制定本部门工作计划，分解工作任务，落实岗位责任；

（二）组织本部门人员培训，提升专业技能与服务意识；

（三）定期向总经理汇报部门工作进展，提出改进建议；

（四）负责本部门成本控制，优化资源配置，提高工作效率；

（五）协调本部门与其他部门的协作，确保工作顺畅。

第三章教练组职责

第七条总教练职责：

（一）负责教练团队管理，制定教学大纲与培训计划，监督教学质量；

（二）审核教练教案，指导教练改进教学方法，提升教学水平；

（三）统筹学员教学安排，根据学员需求与水平分配教练资源；

（四）组织教练参加行业培训与竞赛，推动教学创新；

（五）处理教学过程中的学员反馈，优化教学服务。

第八条游泳教练（集体课）职责：

（一）根据教学大纲制定详细教案，按计划完成集体课教学任务；

（二）关注学员学习进度，及时调整教学方法，确保教学效果；

（三）严格遵守教学安全规范，确保学员在教学过程中的安全；

（四）记录学员学习情况，定期与学员及家长沟通，反馈学习成果；

（五）参与教学研讨活动，不断提升专业技能。

第九条私人教练职责：

（一）为学员提供一对一教学服务，根据学员目标定制个性化训练计划；

（二）全程跟踪学员训练过程，实时调整训练强度与内容；

（三）向学员普及游泳安全知识与健康理念，培养良好运动习惯；

（四）维护与学员的良好关系，提高学员续课率与满意度；

（五）完成私人教学任务指标，参与俱乐部会员推荐活动。

第四章救生组职责

第十条救生员职责：

（一）坚守岗位，严格遵守救生员工作制度，不得擅自离岗、串岗；

（二）每15分钟进行一次全场巡视，重点关注深水区、儿童池、老年学员等重点区域；

（三）熟练掌握急救技能与设备使用方法，遇突发事件及时采取急救措施；

（四）维护泳池秩序，制止危险行为，对违规游泳者进行劝阻与教育；

（五）定期检查救生设备（如救生圈、急救箱、AED等），确保设备完好可用；

（六）交接班时填写《救生岗位交接记录表》，明确泳池状态、设备情况及注意事项。

第十一条救生组长职责：

（一）统筹救生组日常工作安排，合理分配救生岗位；

（二）监督救生员工作状态，定期组织救生技能培训与演练；

（三）处理救生过程中的突发事件，协调医疗救援机构；

（四）制定救生应急预案，定期组织应急演练；

（五）向管理层汇报救生工作情况，提出安全改进建议。

第五章前台与会员服务部职责

第十二条前台接待员职责：

（一）热情接待会员与访客，提供咨询服务，引导办理入会、续卡、退费等手续；

（二）负责会员信息登记与管理，确保会员信息准确完整；

（三）办理会员入场、离场手续，记录会员到场情况；

（四）接听咨询电话，解答会员疑问，转接相关部门处理问题；

（五）维护前台区域整洁，管理前台办公用品与资料。

第十三条会员服务专员职责：

（一）负责会员关系维护，定期回访会员，了解会员需求与满意度；

（二）处理会员投诉与建议，24小时内给予初步回复，48小时内解决并反馈结果；

（三）组织会员活动