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社区警务室3+1工作计划

为全面提升社区治理效能，切实维护辖区安全稳定，夯实基层警务基础，现结合本社区实际情况，围绕“基础信息动态采集、矛盾纠纷多元化解、治安防控精准施策”三项核心任务，同步推进“服务群众提质增效”重点工作（简称“3+1”工作模式），制定具体工作计划如下：

一、基础信息动态采集：织密社区治理“数据网”

坚持“底数清、情况明”的工作原则，以人口、房屋、重点场所为三大采集重点，建立“日常走访+智慧赋能+部门联动”的动态更新机制，确保基础信息鲜活度达98%以上。

1.分类采集，明确重点

人口信息方面，划分常住户、租户、流动人口三类，建立“一户一档”电子台账。对常住户，结合“敲门行动”每月至少入户走访1次，重点核实家庭成员变动、就业就学等情况；对租户，联合物业、房东每半月核查1次，记录租客身份信息、入住时间及联系方式；对流动人口，依托社区党群服务中心、便利店等场所设置“信息登记点”，引导主动申报，同步对接街道流管办获取数据，实现双向印证。

房屋信息方面，按住宅、商铺、企业厂房分类标注，标注内容涵盖产权人、使用性质、安全隐患（如群租房、违规改建）等。针对住宅类，结合人口走访同步采集；针对商铺及企业厂房，联合市场监管、消防部门每季度开展“扫街行动”，重点记录经营状态、消防设施配备情况。

重点场所信息方面，聚焦学校、幼儿园、养老院、菜市场、网吧、快递点6类场所，建立“一场所一档案”，内容包括负责人信息、安全管理制度、应急预案、历史警情等。对学校、幼儿园，每月联合校安保部门检查1次安防设施；对养老院，每两月联合民政部门核查入住老人健康状况及护理人员资质；对快递点，每周巡查1次寄递物品登记情况。

2.智慧赋能，提升效率

推广使用“社区警务e通”APP，将采集内容模块化（人口、房屋、场所分别设置录入字段），支持现场拍照、定位打卡，数据实时同步至公安内网。对行动不便的居民，提供“上门采集+视频核验”服务，由社区民警携带平板设备入户，通过视频连线家属确认信息。同时，对接社区“智慧大屏”系统，整合物业监控、门禁、水电缴费等数据，自动比对异常情况（如连续3日无水电使用记录的出租屋），生成预警清单，由网格员次日上门核查。

3.联动更新，闭环管理

建立“采集-核查-反馈”闭环机制：社区民警每日17:00前梳理APP录入数据，标注存疑信息（如年龄与户籍不符、地址模糊）；次日由辅警、网格员分组核查，核查结果当日反馈；每周五召开信息研判会，分析数据异常趋势（如某楼栋租户突然增加30%），联动街道、物业排查是否存在群租或违规经营；每月5日前，将更新后的基础信息推送至社区卫生、教育、社保等部门，实现数据共享。

二、矛盾纠纷多元化解：筑牢平安社区“稳定器”

坚持“预防为主、调解优先”理念，构建“网格预警+多元联动+跟踪回访”的全流程化解体系，力争矛盾纠纷化解率达95%以上，民转刑案件“零发生”。

1.网格预警，抓早抓小

将社区划分为5个网格，每个网格配备1名民警、2名辅警、3名网格员、5名志愿者（“1+2+3+5”团队），明确“每日巡查、每周研判、每月清零”职责。巡查时重点关注三类隐患：邻里纠纷（如噪音、宠物扰民）、物业矛盾（如停车费、公共区域使用）、经济纠纷（如商铺租约、装修欠款）。网格员每日18:00前通过“社区治理”微信群上报巡查情况，民警当晚梳理预警清单，对“可能升级”的纠纷（如双方已发生肢体冲突），次日上午联合社区调解员介入；对“潜在风险”的纠纷（如多次投诉未解决），纳入“重点关注台账”，由志愿者定期走访疏导情绪。

2.多元联动，分类处置

建立“警民联调+行业调解+专业介入”三级调解机制：

-一般纠纷（如邻里口角、物业收费争议）由“警民联调室”处置，由社区民警、社区书记、老党员组成调解组，采用“背靠背沟通+面对面协商”方式，现场签订《调解协议书》，留存双方联系方式以便回访。

-复杂纠纷（如劳资欠薪、房屋产权争议）引入行业力量，联合劳动监察、住建部门、执业律师参与调解，必要时组织“公开评议会”，邀请居民代表旁听，通过“摆事实、讲法律”推动达成共识。

-疑难纠纷（如长期积怨、跨区域矛盾）上报分局“大调解中心”，协调上级业务部门、属地街道共同制定化解方案，明确责任人和时间节点，实行“销号管理”。

3.跟踪回访，巩固成效

建立“3-7-30”回访机制：调解后3日内，由网格员电话回访，确认双方情绪是否稳定；7日内，由社区民警入户走访，核查协议履行情况；30日内，联合志愿者开展“温情走访”，通过赠送小礼品（如春联、绿植）缓和关系。对未履行协议的，启动“二次调解”，必要时引导通过法律途径解