物业管理制度及保障措施(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

物业管理是城市现代化建设的重要组成部分，对于提高居民生活质量、维护社区和谐稳定具有重要意义。为加强物业管理，提高物业管理水平，保障业主合法权益，根据我国相关法律法规，结合实际情况，制定本制度及保障措施。

二、物业管理制度

1.物业管理范围

（1）住宅小区、公寓、别墅等住宅物业；

（2）商业楼宇、办公楼、综合体等商业物业；

（3）公共设施、公园、学校等公共物业。

2.物业管理内容

（1）房屋及配套设施的维护、维修；

（2）环境卫生、绿化养护；

（3）安全防范；

（4）公共秩序维护；

（5）物业档案管理；

（6）物业服务合同管理；

（7）其他物业管理相关事项。

3.物业管理服务标准

（1）物业服务企业应按照国家及地方有关标准，提供优质、高效的物业管理服务；

（2）物业服务企业应定期对物业设施进行检查、维修，确保设施完好；

（3）物业服务企业应保持环境卫生，绿化养护达到规定标准；

（4）物业服务企业应加强安全防范，确保业主人身和财产安全；

（5）物业服务企业应维护公共秩序，保障业主合法权益。

三、物业管理保障措施

1.法规保障

（1）严格执行《物业管理条例》等相关法律法规，确保物业管理活动合法、合规；

（2）加强物业管理法规宣传，提高业主、物业服务企业及相关单位的法律意识。

2.监督保障

（1）建立健全物业管理监督机制，对物业服务企业进行定期检查、考核；

（2）设立物业管理投诉举报热线，及时处理业主投诉；

（3）对违反物业管理规定的行为，依法予以查处。

3.激励保障

（1）对物业服务企业实施绩效考核，对优秀企业给予奖励；

（2）对业主进行满意度调查，对优秀业主给予表彰；

（3）鼓励业主参与物业管理，提高业主自治能力。

4.技术保障

（1）推广应用物业管理信息化系统，提高物业管理效率；

（2）引进先进物业管理技术，提高物业管理水平；

（3）加强物业管理人才队伍建设，提高物业管理人员的专业素质。

5.资金保障

（1）严格执行物业管理资金管理制度，确保资金安全；

（2）建立健全物业维修基金管理制度，确保维修基金专款专用；

（3）鼓励业主参与物业维修基金筹集，提高资金使用效益。

四、总结

物业管理制度及保障措施的制定，旨在规范物业管理活动，提高物业管理水平，保障业主合法权益。各级政府、物业服务企业、业主及相关单位应共同努力，形成良好的物业管理氛围，为建设和谐社区、提升城市品质贡献力量。

第2篇

一、引言

物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到业主的生活质量、社区环境和城市形象。为了确保物业管理工作的顺利进行，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，本制度对物业管理的基本原则、职责、流程和保障措施进行了明确规定。

二、物业管理基本制度

1.业主大会制度：业主大会是物业管理的重要组织形式，业主大会负责制定物业管理方案、监督物业管理公司履行职责、审议物业管理年度报告等。

2.物业管理合同制度：物业管理公司应当与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利和义务，确保物业管理工作的顺利进行。

3.物业管理服务标准制度：物业管理公司应当遵守国家相关法律法规，制定物业管理服务标准，确保服务质量。

4.物业管理投诉处理制度：物业管理公司应当设立投诉处理机构，及时、公正、公开地处理业主投诉，维护业主合法权益。

三、物业管理职责

1.物业管理公司职责：物业管理公司负责物业的日常管理、维护、维修和公共设施的管理，确保物业设施正常运行。

2.业主委员会职责：业主委员会负责监督物业管理公司履行职责，维护业主合法权益，参与物业管理重大决策。

3.业主职责：业主应当遵守物业管理规定，合理使用物业，共同维护物业管理秩序。

四、物业管理流程

1.物业管理前期筹备：业主大会成立后，选举产生业主委员会，与物业管理公司签订物业管理合同。

2.物业管理实施：物业管理公司按照合同约定，开展物业管理服务工作。

3.物业管理监督：业主委员会对物业管理公司的工作进行监督，确保服务质量。

4.物业管理评估：每年对物业管理公司的工作进行评估，根据评估结果调整物业管理方案。

五、物业管理保障措施

1.法律法规保障：物业管理公司应当严格遵守国家相关法律法规，确保物业管理工作的合法性。

2.技术保障：物业管理公司应当引进先进的管理技术，提高物业管理水平。

3.人员保障：物业管理公司应当配备专业的物业管理人才，提高服务质量。

4.资金保障：物业管理公司应当设立物业管理基金，确保物业管理工作的正常开展。

5.沟通保障：物业管理公司应当加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高业主满意度。

6.教育培训保障：物业管理公司应当定期对员工进行培训，提高员工素质。

7.质量监控保障：物业管理公司应当建立健全质量监控体系，确保物业管理服