移动营业厅账户管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强移动营业厅账户管理，确保账户安全，提高服务质量，维护公司利益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有移动营业厅的账户管理，包括但不限于客户账户、员工账户、供应商账户等。

第三条移动营业厅账户管理应遵循以下原则：

1.安全性原则：确保账户信息保密，防止账户被盗用；

2.实用性原则：简化账户操作流程，提高工作效率；

3.规范性原则：严格执行账户管理制度，确保账户管理规范有序；

4.服务性原则：为客户提供优质、便捷的服务。

第二章账户管理职责

第四条移动营业厅经理为账户管理的第一责任人，负责以下工作：

1.制定和落实账户管理制度；

2.组织开展账户安全培训；

3.监督检查账户管理执行情况；

4.负责账户异常情况的调查和处理。

第五条账户管理员负责以下工作：

1.负责账户的开通、变更、挂失、注销等操作；

2.负责账户信息的保密工作；

3.定期检查账户使用情况，发现异常及时上报；

4.配合上级领导完成其他相关工作。

第三章账户管理流程

第六条账户开通：

1.客户填写相关资料，提交开户申请；

2.账户管理员核实客户信息，确认无误后开通账户；

3.向客户发放账户信息及使用指南。

第七条账户变更：

1.客户提出变更申请，填写变更表；

2.账户管理员核实变更信息，确认无误后进行变更；

3.通知客户变更结果。

第八条账户挂失：

1.客户提出挂失申请，填写挂失表；

2.账户管理员核实挂失信息，确认无误后进行挂失；

3.通知客户挂失结果。

第九条账户注销：

1.客户提出注销申请，填写注销表；

2.账户管理员核实注销信息，确认无误后进行注销；

3.通知客户注销结果。

第四章账户安全管理

第十条账户管理员应严格执行以下安全措施：

1.不得泄露客户账户信息；

2.不得将账户密码告知他人；

3.定期更换账户密码；

4.不得使用公共网络进行账户操作。

第十一条账户管理员发现账户异常情况，应及时上报，并采取以下措施：

1.暂停账户使用；

2.调查原因；

3.采取相应措施防止损失扩大。

第五章账户管理考核

第十二条移动营业厅经理对账户管理员进行考核，考核内容包括：

1.账户管理制度的执行情况；

2.账户安全管理措施落实情况；

3.账户异常情况处理情况。

第十三条考核结果作为员工绩效评价的重要依据。

第六章附则

第十四条本制度由移动营业厅经理负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，由移动营业厅经理根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

一、总则

为加强移动营业厅账户管理，确保账户安全，提高服务质量，维护用户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，结合我移动公司实际情况，特制定本制度。

二、账户管理范围

本制度适用于移动营业厅内所有用户账户，包括但不限于预付费账户、后付费账户、宽带账户等。

三、账户管理制度

1.账户实名制

（1）所有用户办理业务时，必须提供真实有效的身份证明，办理实名制登记。

（2）对于未实名登记的用户，移动营业厅有权拒绝提供服务。

2.账户信息保密

（1）移动营业厅对用户账户信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。

（2）用户账户信息仅用于办理业务、提供服务、维护用户权益等。

3.账户使用规范

（1）用户应妥善保管账户密码，不得将密码告知他人。

（2）用户不得利用账户进行违法活动，如诈骗、传播不良信息等。

4.账户变更与解绑

（1）用户需变更账户信息时，应携带相关证明材料到移动营业厅办理。

（2）用户要求解绑账户时，应到移动营业厅办理相关手续。

5.账户异常处理

（1）用户账户出现异常时，移动营业厅应及时处理，保障用户权益。

（2）用户账户出现异常，如欠费、停机等情况，移动营业厅有权采取措施，如暂停服务、催缴欠费等。

6.账户注销

（1）用户要求注销账户时，应携带相关证明材料到移动营业厅办理。

（2）移动营业厅在核实用户身份后，方可办理账户注销手续。

四、责任与处罚

1.移动营业厅工作人员应严格遵守本制度，对违反规定的行为，一经发现，将严肃处理。

2.用户违反本制度，造成损失的，移动营业厅有权追究其法律责任。

3.对违反本制度的工作人员，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

五、附则

1.本制度由移动公司负责解释。

2.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.移动公司可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

第3篇

一、总则

为加强移动营业厅账户管理，确保账户安全，提高服务质量