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XX市信访局2025年工作总结和2026年工作计划

2025年，XX市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进信访问题源头治理、积案攻坚化解、服务效能提升，全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项3.87万件次，同比下降12.6%；及时受理率99.8%，按期办结率99.5%，群众满意度89.7%，较上年提升3.2个百分点；化解重点信访积案128件，化解率92.3%，推动全市信访形势持续向好，为经济社会高质量发展营造了和谐稳定环境。

一、2025年主要工作成效及做法

（一）聚焦源头治理，夯实基层基础

坚持“重心下移、关口前移”，将基层作为化解矛盾的主阵地。一是深化“网格+信访”融合。依托全市1.2万个城乡社区网格，推动6200余名专兼职网格员纳入信访信息员队伍，明确“日常巡查采集、苗头隐患上报、简易事项调解”三项职责，全年通过网格前端发现并化解邻里纠纷、物业矛盾等一般性问题7800余件，占全市初信初访总量的41.2%。二是强化重点领域排查。针对征地拆迁、劳资纠纷、涉法涉诉等6类高发领域，建立“月度排查、季度研判、动态预警”机制，联合住建、人社、司法等部门开展专项排查12轮次，梳理风险点156个，下发预警提示函23份，推动相关部门提前介入处置。三是推进“无信访村（社区）”创建。制定《XX市“无信访村（社区）”创建标准》，从矛盾化解率、重复访数量等7个维度量化考核，全年新增达标村（社区）213个，总数达687个，占比提升至38.5%，基层矛盾“吸附力”显著增强。

（二）深化积案攻坚，推动事心双解

以“治重化积”专项工作为抓手，集中力量破解“骨头案”“钉子案”。一是压实领导包案责任。实行“市级领导包难案、县级领导包积案、乡镇领导包新案”三级包案机制，全年市、县两级领导包案286件，其中市级领导包案32件，全部落实“一案一策一专班”，通过专题调研、协调会办等方式推动解决。如针对某老工业区职工反映的社保补缴问题，分管副市长牵头召开部门协调会5次，推动企业、属地、人社三方联动，历时3个月完成236名职工补缴手续，群众专程送来“为民办实事”锦旗。二是创新多元化解机制。建立“信访+调解+仲裁+诉讼”衔接平台，引入律师、心理咨询师、行业专家等第三方力量参与化解，全年通过专业调解化解复杂事项412件，占积案化解总数的32.1%。三是强化跟踪问效。对已化解案件开展“回头看”，通过电话回访、实地核查等方式检查468件，发现反弹问题12件，全部重新纳入攻坚清单，确保“案结事了不反弹”。

（三）优化服务效能，提升群众获得感

以“最多访一次”为目标，全流程优化信访服务。一是推进“一站式”接访。升级改造市、县两级信访接待中心，设置“咨询引导、分类接谈、联合办公”功能区，整合26个部门常驻接访，实现“群众诉求一口收、部门联动集中办”。全年通过联合接访解决跨部门事项673件，平均办理时长由15个工作日缩短至7个工作日。二是深化“网上信访”主渠道。完善“XX信访e家”平台功能，新增智能分诊、进度查询、满意度评价等模块，实现“一端登录、全域通办”。全年网上信访占比达68.4%，较上年提升11个百分点；通过平台推送智能办理建议1.2万条，辅助办理效率提升40%。三是加强政策宣传引导。制作《信访事项办理指南》《依法信访典型案例》等宣传材料10万份，通过社区宣讲、短视频平台推送等方式普及《信访工作条例》，全年群众依法逐级走访占比达89.3%，较上年提升5.6个百分点。

（四）加强队伍建设，锤炼过硬作风

坚持“打铁必须自身硬”，全面提升信访干部能力水平。一是强化业务培训。开展“信访业务大练兵”活动，通过专题讲座、案例研讨、跟岗实训等方式培训干部860人次，重点提升群众工作、法律运用、应急处置等能力。二是推行“一线工作法”。组织机关干部下沉基层接访、包案、调研，全年累计下访210人次，帮助基层解决疑难问题47个，形成《基层信访矛盾特点及对策》《重复访问题分析》等调研报告6篇，为决策提供参考。三是严格纪律要求。制定《信访干部行为规范》，明确“文明接访、廉洁办案”等8项纪律，全年开展作风督查12次，未发现违规违纪问题，群众对接访干部满意度达95.2%。

二、存在的问题

尽管取得一定成效，但对照群众期待和形势要求，仍存在不足：一是基层信访工作力量不均衡，部分乡镇（街道）专职信访干部配备不足，业务能力有待提升；二是重复访治理需持续加力，全年重复信访占比18.7%，其中因办理质量不高引发的占31%；三是复杂诉求化解难度增大，涉及历史遗留、政策交叉等问题的事项占比达25%，跨部门协同机制需进一步优化。

三、2026年工作计划

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