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2025年度XX口腔医院工作总结及2026年工作计划

2025年度，XX口腔医院在全体职工的共同努力下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的发展理念，在医疗服务、学科建设、人才培养、患者体验优化及运营管理等方面取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合现状制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）医疗服务能力稳步提升，特色技术凸显优势

全年门诊总量达12.3万人次，较2024年增长28%；完成各类口腔手术及治疗操作3.8万例，其中三级以上手术占比18%，较去年提升5个百分点。种植科、正畸科、儿童口腔科作为医院三大核心科室，业务量分别占比32%、25%、18%，成为拉动整体业务增长的主要引擎。

种植科深化“即刻种植+数字化导板”技术应用，全年完成种植手术2800例，其中全口/半口种植、骨增量种植等复杂病例占比22%，较去年提高8%；联合修复科开展“种植-修复一体化”诊疗模式，平均疗程缩短30%，患者满意度达96.8%。正畸科全面推广隐形矫正技术，全年完成正畸治疗1500例，其中隐形矫正占比45%，较去年提升12%；引入舌侧矫正、个性化托槽等高端项目，服务客群从青少年向成人扩展，成人正畸占比达38%。儿童口腔科强化“预防-治疗-干预”全周期管理，开展涂氟、窝沟封闭等预防项目1.2万例，较去年增长40%；针对乳牙早失、错颌畸形等问题，推广MRC肌功能训练、早期矫治等技术，成功干预复杂病例200余例，家长满意度达97.2%。

（二）学科建设与科研协同推进，学术影响力显著增强

以“临床需求导向、科研反哺临床”为原则，全年投入科研经费120万元，支持5个临床研究项目。种植科牵头的《数字化导板在无牙颌种植中的精准性研究》获省级科技厅立项，正畸科《隐形矫正生物力学参数优化》入选市级重点课题，儿童口腔科《替牙期错颌畸形早期干预效果追踪》完成3年随访数据整理，相关成果在《中华口腔医学杂志》《JournalofOralImplantology》等核心期刊发表论文7篇（其中SCI收录2篇）。

学术交流方面，承办省级口腔种植学术论坛1次，邀请国内知名专家开展专题讲座12场；选派15名骨干医生参加国际口腔展会及学术会议，引进3项前沿技术（如激光牙周治疗、数字化口扫+3D打印临时冠桥）并完成临床转化。与XX医科大学口腔医学院建立“临床教学基地”，全年接收实习生60名、规培生12名，带教质量获院校评审“优秀”评级。

（三）人才梯队建设成效显著，队伍结构持续优化

通过“外引内培”双轨模式，全年引进副主任医师以上高层次人才3名（种植、正畸、牙周各1名），填补了复杂牙周手术、舌侧矫正等技术空白；内部培养主治医师晋升副主任医师2名，选拔10名青年医生赴国内顶尖口腔医院进修（3个月-6个月）。建立“导师制”培养体系，由高年资专家与青年医生“一对一”结对，全年开展病例讨论、技术实操培训48场，覆盖全员200余人次。

目前，医院医师团队中高级职称占比22%（较去年提升5%），硕士及以上学历占比45%（提升8%）；35岁以下青年医生占比58%，其中8人入选市级“口腔医学青年人才库”，人才梯队呈现“老带新、强带弱”的良性发展态势。

（四）患者体验持续优化，服务品牌认可度提升

以“缩短等待时间、减少就诊环节、增强沟通温度”为目标，优化服务流程：推行“分时段预约+弹性排班”，门诊平均等待时间从45分钟缩短至25分钟；开通“线上初诊咨询-线下精准就诊”双通道，线上咨询转化率达35%；升级“一站式”服务中心，实现挂号、缴费、检查、取药“一窗通办”，患者平均就诊时长缩短40%。

开展“服务质量提升月”活动，通过情景模拟、医患沟通培训等方式强化职工服务意识，全年患者满意度调查得分95.6分（较去年提高2.1分），投诉率同比下降20%。深化公益服务，联合社区、学校开展口腔健康科普讲座24场（覆盖8000余人）、免费义诊52场（服务1.2万人次），发放口腔健康手册2万份，社会美誉度进一步提升。

（五）运营管理精细化升级，保障体系更趋完善

设备与信息化方面，投入300万元更新数字化设备，包括新一代CBCT机、口内扫描仪、激光治疗仪等，数字化诊疗覆盖率从60%提升至85%；完成电子病历系统升级，实现检查结果、治疗方案“云端共享”，医生接诊效率提高30%；上线“智慧门诊”小程序，支持在线查报告、缴费、复诊提醒，患者线上服务使用率达70%。

成本管控方面，推行“耗材三级管理”（科室-库房-财务），建立高值耗材（如种植体、隐形矫正器）追溯系统，耗材成本占比同比下降3%；实施节能改造，更换LED照明、智能控温系统，水电能耗降低12%；优化人力资源配置，通过弹性排班、多岗位协作，人均效能提升15%。

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