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物业管理服务协议（甲方物业公司）-服务标准

甲方（物业公司）：________________________

乙方（业主/用户）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方所拥有的位于________________________（项目名称）小区内编号为________________________的房屋（以下简称“该房屋”）的物业管理服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条物业服务项目及范围

甲方根据乙方的委托，按照本协议约定以及国家和地方有关法律法规的规定，对乙方所拥有的该房屋及其附属设施设备、相关场地、公共区域（包括但不限于大堂、楼道、电梯间、公共绿地、道路、停车场、游泳池、会所等）提供以下物业管理服务：

1.1公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于公共走廊、楼梯、大堂、电梯轿厢、公共厕所、垃圾收集点等区域的日常清扫、定期消毒、垃圾清运及分类处理；

1.2公共绿化养护服务，包括但不限于草坪、树木、花卉的浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治及保持绿化区域的整洁；

1.3公共设施设备的维修、养护及管理服务，包括但不限于公共照明、供水系统、排水系统、电梯、消防设施、监控系统、道路、地面等共用部位、共用设施设备的日常巡查、保养、维修（日常小修由甲方负责及时维修，大修、中修根据法律法规及管理规约约定执行）；

1.4安保服务，包括但不限于门岗24小时值守、访客登记、车辆出入管理、小区内巡逻、监控中心值守、消防设施检查及协助处理突发事件；

1.5社区公共秩序管理服务，包括但不限于车辆停放管理（包括引导、停放秩序维护等，不包含车位买卖或租赁管理）、装修施工管理（包括装修申请受理、施工时间管理、垃圾清运管理、成品保护等）、宠物管理规定执行；

1.6物业服务受理服务，包括但不限于接受乙方关于物业服务的报事、报修、投诉，并按照约定时限进行响应和处理；

1.7物业档案及资料管理服务；

1.8法律法规及本协议约定的其他物业服务事项。

第二条服务标准

2.1甲方应按照以下标准提供本协议第一条约定的各项服务：

2.1.1清洁卫生标准：

a.公共区域每日至少清扫一次，保持地面洁净无污物、无杂物；

b.垃圾收集点每日定时清运，确保垃圾不溢出，保持收集点周边环境整洁；

c.楼道、大堂、电梯轿厢等公共区域每季度至少全面清洁消毒一次，卫生间每月至少清洁消毒一次；

d.垃圾分类按照当地政府要求执行，并做好宣传指引。

2.1.2绿化养护标准：

a.草坪保持青翠、无杂草，及时修剪；

b.树木、灌木定期修剪，保持形态美观，及时清理枯枝败叶；

c.花卉及时更换或维护，保持花坛整洁；

d.绿化区域无卫生死角，无杂草、杂物。

2.1.3维修养护标准：

a.公共设施设备定期巡查，发现故障及时记录并报修；

b.日常小修（如更换灯泡、开关、小面积维修等）应在接到报修后2小时内响应，24小时内完成；

c.大修、中修按照相关法律法规及管理规约的约定执行；

d.电梯等特种设备按照国家有关安全技术规范进行定期检验、维护保养，确保运行安全；

e.维修完成后，应通知乙方检查验收，并做好维修记录。

2.1.4安保服务标准：

a.门岗实行24小时值班制度，对出入人员、车辆进行询问、登记；

b.保安人员按时按路线进行小区内巡逻，重点区域加强巡逻频次；

c.监控中心保证24小时有人值守，监控系统正常运行；

d.发现安全隐患或可疑情况，立即处理并报告有关部门。

2.1.5秩序管理标准：

a.引导车辆有序停放，保持消防通道畅通；

b.对违规停放车辆进行劝阻、引导或按规定处理；

c.管理装修施工行为，确保施工符合规定，减少对其他业主的影响；

d.执行小区宠物管理规定，维护公共环境卫生和秩序。

2.1.6服务响应标准：

a.客服中心提供24小时服务热线，接受乙方咨询、报事、报修、投诉；

b.接到乙方报修后，根据报修事项的性质和紧急程度，在约定时间内（具体时限可在服务手册或另行约定中明确）到达现场或开始处理；

c.对乙方的投诉和建议，应在24小时内予以受理