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2025年度社区网格员工作总结和2026年工作计划

2025年，作为XX社区第3网格的网格员，我始终以“底数清、情况明、服务准”为工作主线，紧扣“人、地、事、物、组织”五大要素，全年累计走访居民1200余户次，处理各类民生诉求217件，化解矛盾纠纷18起，参与安全隐患排查42次，推动解决群众急难愁盼问题39项，网格内居民满意度从年初的89%提升至95%。现将本年度工作情况总结如下，并结合网格实际制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）基础网格管理：织密“数据网”，筑牢服务根基

以“全要素网格”建设为抓手，重点突破人口动态管理、房屋信息更新、特殊群体建档三大难点。一是建立“日常巡查+重点核查”机制，将网格划分为6个微网格，每周固定2天开展“敲门行动”，针对租房户、空巢老人、新业态从业者等流动性强群体，通过“社区小程序+房东联动”模式实时更新信息，全年更新人口信息300余条，房屋租赁备案率达100%。二是完善特殊群体“一人一档”，动态标注独居老人（12人）、残疾人（8人）、困境儿童（3人）的健康状况、服务需求及紧急联系人，与社区卫生服务中心、物业签订“三方服务协议”，实现突发情况5分钟响应。例如，11月通过巡查发现独居老人王奶奶连续3天未取快递，立即联系社区医生上门，确诊其因低血糖昏迷，及时送医后转危为安。三是建立“网格事件台账”，将环境卫生、设施损坏、矛盾纠纷等问题按“红色（紧急）、黄色（跟进）、绿色（办结）”分级标注，全年录入事件286条，闭环率99%，其中“12345热线”转办件32件，均在3个工作日内反馈结果。

（二）民生服务精准化：聚焦“微需求”，提升幸福质感

坚持“居民需求在哪里，服务就延伸到哪里”，重点破解“小事没人管、急事办不快”的痛点。一是打造“网格便民工具箱”，整合水电维修、家政服务、代买代办等12类资源，建立“需求-接单-反馈”全流程服务链，全年提供代买药、送菜上门等便民服务76次。针对上班族“下班才能办事”的需求，推行“错时服务”，每周五晚18:00-20:00在网格党群服务站值班，累计办理居住证签注、政策咨询等事项43件。二是推动“老大难”问题攻坚，针对网格内3栋老楼“下水道经常堵塞”问题，联合物业、业委会召开5次协调会，争取区住建部门“老旧小区改造”专项支持，9月完成管道更换，居民王女士感慨：“堵了三年的下水道，网格员跑了20多趟终于解决了！”三是关注“一老一小”特殊需求，联合社区幼儿园开展“四点半课堂”，招募大学生志愿者每周辅导作业2次；为65岁以上老人免费安装“一键呼叫”设备，联合社区医院每季度开展义诊，全年服务老人150人次，儿童80人次。

（三）安全隐患排查：守牢“责任田”，织密防护网络

将“安全无小事”理念贯穿日常巡查，重点抓消防、燃气、治安三类风险。一是落实“每日一巡”制度，重点检查电动车飞线充电、楼道堆物、消防通道堵塞等问题，全年发现并整改隐患56处，其中联合消防部门拆除飞线32处，清理楼道杂物24车。二是开展“燃气安全百日攻坚”，逐户排查燃气软管老化、钢瓶超期等问题，联合燃气公司为23户独居老人免费更换软管，组织“燃气安全进家庭”培训3场，覆盖居民200余人。三是强化治安联防，与社区民警、物业保安组成“网格巡防队”，针对夜间商铺、快递柜区域增加巡查频次，全年协助破获电动车盗窃案1起，调解邻里财物纠纷4起，网格内刑事警情同比下降40%。

（四）多元协同治理：激活“微主体”，凝聚共建合力

打破“单兵作战”模式，构建“网格+”协同机制。一是组建“网格议事会”，吸纳党员、物业、商户、居民代表共15人，每月召开1次“茶话会”，协商解决“停车位不足”“快递柜布局”等问题。例如，针对8号楼前空地长期闲置问题，通过议事会收集居民意见，改造为“共享菜园”，既美化环境又增进邻里互动，成为社区网红打卡点。二是培育“网格志愿者”队伍，发展“银发调解员”“青年宣传队”“宝妈巡逻队”等特色团队，全年开展文明养宠宣传、垃圾分类督导等活动22次，参与志愿者120人次。三是联动“双报到”单位，与区司法局、区卫健委建立“需求清单-资源清单”对接机制，全年争取法律讲座、健康义诊等服务8次，解决“社区法律知识普及不足”“老年人体检不便”等问题。

（五）自身能力提升：锤炼“硬本领”，夯实履职基础

坚持“学中干、干中学”，通过“理论+实践”双提升强化服务能力。一是参加区级“网格工作者能力提升”培训6次，系统学习《民法典》社区应用、突发事件应急处置等课程，考取“社会工作者职业资格（初级）”证书。二是建立“每日复盘”制度，记录走访中发现的问题、解决经验及居民建议，形成《网格工作笔记》12本，梳理出“与老年人沟通要耐心倾听”“处理纠纷需先共情再调解”等实用技巧20条。