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2025年XX养老院工作总结

2025年，XX养老院在全体员工的共同努力及家属、社会力量的支持下，围绕“安全为基、照护为本、文化为魂”的服务理念，聚焦老年人多元化需求，系统推进服务质量提升、照护体系优化、文化生活丰富、安全管理强化等重点工作，全年服务对象满意度达95.6%，较2024年提升3.2个百分点；在住老人从年初的187人增至年末的212人，其中失能、半失能老人占比由58%提升至63%，服务覆盖能力与专业水平实现双突破。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、以需求为导向，深化个性化照护服务

本年度重点推进“一人一策”照护方案的动态升级，通过每月一次的多学科评估（护理、医疗、社工、家属四方参与），结合老人身体机能、认知状态、兴趣偏好调整服务内容。例如，针对82岁失智老人王奶奶，年初评估显示其存在昼夜颠倒、焦虑躁动问题，团队为其制定“记忆唤醒+节律训练”计划：每日上午播放其青年时期常听的越剧选段，配合展示老照片、旧搪瓷杯等物品刺激记忆；下午安排30分钟手工串珠活动稳定情绪；晚间通过渐进式肌肉放松训练调整睡眠。3个月后，王奶奶夜间觉醒次数从日均5次减少至2次，焦虑评分下降40%。类似个性化方案已覆盖在住老人100%，其中针对认知症老人的专项干预方案使中重度认知症患者攻击行为发生率下降28%。

在生活照护细节上，重点优化饮食与清洁服务。饮食方面，根据《中国老年人膳食指南》调整餐谱，增设“软食”“碎食”“无糖”等6类特殊餐，引入营养师每周驻点指导，全年开展“节气养生餐”“怀旧味道”等主题餐饮活动12场，老人餐食满意度从89%提升至93%。清洁服务中，针对高龄老人皮肤敏感问题，将沐浴水温智能调节设备覆盖率提升至100%，并为失能老人定制“分区域清洁法”（如每日重点清洁易压疮部位，隔日全身清洁），全年压疮发生率控制在0.3%，较上年下降0.2个百分点。

二、以专业为支撑，构建全链条照护体系

本年度完成照护分级标准的第三次修订，将老人能力评估从原有的4级细化为5级（自理、半自理、轻度失能、中度失能、重度失能），对应护理员配比分别调整为1:8、1:6、1:5、1:3、1:2，确保资源精准匹配。同时，建立“护理员-值班护士-主治医师”三级响应机制，明确30分钟内响应日常需求、5分钟内响应紧急情况的服务标准。全年共处理跌倒、噎食等突发情况23起，均在5分钟内完成处置，无一起因响应延迟导致后果加重。

专业能力建设方面，推行“阶梯式”培训体系：新员工需完成40课时岗前培训（含模拟照护、应急处置、沟通技巧），通过实操考核后方可上岗；在岗护理员每季度参加“技能提升工作坊”，内容涵盖认知症照护、康复辅助器具使用等；骨干护理员每半年参与外部专家授课（如邀请三甲医院康复科主任讲解吞咽障碍护理）。全年累计开展培训48场，参与1020人次，护理员持证率（养老护理员职业资格证）从85%提升至92%，中级及以上证书占比达35%。

医疗资源联动进一步深化，与XX社区卫生服务中心签订“医养深度合作协议”，除保留原有每周2次全科医生驻点外，新增康复治疗师、心理咨询师每周1次上门服务，为15名有需求的老人建立“治疗-康复-照护”一体化档案。全年共开展上门巡诊420人次，协助办理慢性病复诊38例，紧急转诊12例（均在30分钟内抵达合作医院），有效解决了老人“看病难”问题。

三、以文化为纽带，激活老年人生命活力

本年度重点打造“银龄文化生态圈”，通过“兴趣小组+主题活动+社会互动”三维模式丰富精神生活。兴趣小组方面，根据老人特长与需求设立“墨香书社”（书法绘画）、“夕阳歌队”（合唱）、“巧心工坊”（手工）、“康体俱乐部”（八段锦、太极）4个固定小组，每组配备1名员工担任联络人，定期邀请外部老师指导。例如，“墨香书社”全年完成作品86幅，其中12幅参与社区公益展；“巧心工坊”制作的布贴画、中国结被作为节日礼物赠予家属，成为院民与家庭情感联结的新载体。

主题活动结合传统节日与季节特点设计，如春季组织“寻春游园会”（种植多肉、风筝涂鸦）、夏季开展“清凉一夏”水球游戏、秋季举办“丰收故事会”（老人们分享年轻时的农耕记忆）、冬季策划“温暖手作”（为山区儿童织围巾）。全年共开展主题活动24场，参与率从65%提升至82%，多位老人反馈“找到了被需要的感觉”。

社会互动方面，深化与XX大学、XX社区志愿者团队的合作，推出“代际对话”项目：大学生定期来院与老人共同完成“家庭记忆册”（整理老照片、录制口述史），老人则为学生教授传统技艺（如剪纸、方言童谣）；社区志愿者每月开展“陪伴日”活动，内容从单一的物资捐赠转为“一起做饭”“家庭影院”等深度陪伴。全年参与社会互动的老人达198人次，其中32位老人与学生结成“忘年交”，有效缓解了孤独感。

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