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西点实战服务理论测试题
一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
1. 西点门店“客户到店接待”的核心原则是（）
A.客户进店后无需主动问候，等待客户咨询即可
B.主动微笑问候（如“您好，欢迎光临！需要帮您推荐今日新品吗？”），引导客户浏览，兼顾热情与不打扰
C.过度热情，紧跟客户身后不断推销产品，避免客户流失
D.仅关注购买客户，对仅浏览的客户不予理睬
2. 针对“客户询问西点成分与过敏原”的服务响应，正确的做法是（）
A.表示不清楚，让客户自行查看产品标签
B.提前熟悉所有产品成分（如是否含坚果、乳制品、麸质），清晰告知客户，若有过敏原需重点
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