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服务行业加油技术规范

加油服务作为交通运输保障与能源供应的关键环节，直接关系到消费者权益、人员财产安全及生态环境。当前部分加油站点存在操作不规范、安全管理薄弱、服务标准不一等问题，易引发安全事故或服务纠纷。为规范加油服务行为，提升技术操作水平，保障运营安全与服务质量，依据《汽车加油加气站设计与施工规范》《危险化学品安全管理条例》等法律法规，结合行业实际制定本规范。本规范适用于各类汽油、柴油等燃油加注站点（含加油站、加油加气合建站）的经营企业、从业人员及相关监管活动。

一、总则

（一）核心原则

1.安全第一原则：以安全运营为核心，严格执行危险化学品操作规范，强化安全风险防控，杜绝安全事故发生。

2.操作规范原则：统一加油技术操作流程，明确各环节技术要求，确保操作标准、高效、精准。

3.服务优质原则：兼顾技术操作与服务体验，提升从业人员服务意识，保障消费者合法权益。

4.环保合规原则：落实污染防治要求，规范油气回收、废油处理等环节，减少对环境的影响。

（二）适用范围

本规范涵盖加油站点的设施设备管理、从业人员资质、加油操作流程、安全管理、服务标准、环保要求及应急处置等全流程，适用于加油站点经营企业、一线操作人员、安全管理人员及相关监管部门。

二、设施设备技术要求

（一）核心设备规范

1.加油机：需符合国家计量标准，经法定计量机构检定合格并粘贴合格标识，检定周期不超过1年；加油枪、流量计、电磁阀等部件密封良好，无渗漏、滴油现象，流量误差控制在±0.3%以内。

2.储油设施：油罐需具备防腐蚀、防渗漏功能，定期开展渗漏检测（每年至少1次），检测报告留存3年以上；油罐附件（如呼吸阀、阻火器、量油孔）完好有效，阻火器每年检查维护不少于2次。

3.油气回收系统：安装密闭加油、油气回收处理装置，系统密闭性符合标准（真空度≤0.5kPa），回收效率不低于95%；定期清洗油气回收滤芯，每季度检测系统运行参数并记录。

（二）辅助设施要求

1.安全设施：加油区按规定配备干粉灭火器（每2台加油机至少配备2具4kg干粉灭火器）、灭火毯、应急沙池等消防器材，器材完好有效且在检定周期内；设置静电接地装置，加油岛、卸油区接地电阻不大于10Ω。

2.监控与警示：加油区、卸油区、油罐区安装高清视频监控，监控覆盖无死角，存储时间不少于30天；设置“禁止吸烟”“熄火加油”“禁止使用手机”等警示标识，标识清晰醒目、牢固完好。

3.计量与支付设施：加油机显示屏清晰准确，能实时显示加油量、金额、单价等信息；支付终端（POS机、移动支付设备）安全合规，数据传输准确，支持发票即时开具。

三、从业人员资质与操作规范

（一）从业人员资质要求

1.基本资质：加油员、安全员需年满18周岁且不超过60周岁，身体健康（无职业禁忌症），经专业培训考核合格后持证上岗，上岗证书每3年复审1次。

2.技能要求：掌握加油设备操作方法、安全防护知识、应急处置流程及油品基本知识（如汽油、柴油的闪点、燃点及安全特性）；安全员额外需具备安全风险辨识、隐患排查及应急指挥能力。

（二）加油操作技术流程

1.事前准备：上岗前检查加油机运行状态（如显示屏、油枪、管路），确认油气回收系统正常；穿着防静电工作服、工作鞋，严禁穿戴化纤衣物或携带火种进入加油区。

2.引导与确认：引导车辆有序进入加油位，提醒驾驶员熄火、拉紧手刹、关闭车窗；主动询问加油品种、加油量（或“加满”需求），重复确认后设置加油机参数，避免加错油品。

3.规范加油：将加油枪稳妥插入车辆油箱口（插入深度不小于20mm），开启油气回收装置后启动加油机；加油过程中不得远离油枪，密切观察油箱口，防止油品溢出；若遇车辆油箱口有明火或异常情况，立即按下紧急停机按钮。

4.结束与结算：加油达到预设量或油箱满溢前（自动跳枪），关闭加油机，抽出加油枪前轻提油枪排空余油；清晰告知驾驶员加油量及金额，支持现金、移动支付、加油卡等多种结算方式，即时开具合规发票。

（三）特殊情况操作规范

1.加油卡操作：为持有加油卡的客户加油时，先核对卡内信息（如卡号、余额），确认无误后刷卡操作；加油卡出现异常（如读卡失败、余额不足），耐心协助客户联系客服处理，不随意插拔卡片。

2.大型车辆加油：为货车、客车等大型车辆加油时，引导车辆停放在指定重载加油位，确认车辆接地良好；若油箱位置较高，使用专用加油梯架，禁止攀爬车辆或站在油箱上操作。

3.恶劣天气操作：雷雨天气暂停室外加油作业，引导车辆远离加油区；高温天气加强加油机散热检查，每2小时巡查一次油罐区温度，确保油温不超过45℃。

四、安全管理规范

（一）日常安全管控

1.隐患排查：建立“每日班前检查、每周专项检查、每月全面检查”的隐患排查机制，重点检查加油机渗漏、油