GZBAR-SMP-34产品召回管理制度.docxVIP

文件名称

产品召回管理制度

文件编号

GZBAR-SMP-34

版/次

X/X

生效日期

20XX-XX-XX

页数

X

编制

审核

批准

目的：

规定公司产品发生重大质量问题或者存在重大安全隐患时的召回及处理流程，以确保问题产品得到及时召回并妥善处置，尽可能降低危害和损失，保证消费者的人身安全。

适用范围：

适用于公司产品发生重大质量问题或者存在重大安全隐患时的召回、上报及处置。

职责权限：

法定代表人/总经理：负责召回的批准，负责危机公关的决定及所需资源的提供。

质量安全负责人：负责召回的决定并组织召回活动，负责A级召回的上报。

销售部：负责发送召回通知单给客户，负责追查产品的流向和接收者信息。

质量部：负责质量安全风险信息的监测和收集；负责品质异常的综合分析、评审及召回建议的提出；负责产品召回工作的协调和监督。

仓储部：负责库存及已召回产品的隔离，召回运输过程中的产品及召回产品的贮存。

采购部：负责与受托生产企业沟通并跟进召回产品的处理。

人事部：负责对外界媒体的信息公开；负责危机公关预案的制定级实施。

制度内容：

召回的条件和分级：

根据召回的严重程度和影响等级对召回分为A级召回和B级召回。

A级召回：指因发生重大质量安全事故或存在重大质量安全隐患而需召回的情况。A级召回期限为20天，召回率90%以上，如不能按要求完成，须说明情况。具体包含以下召回情形：

不慎添加禁用原料或