客户关系管理（第二版） 课件 任务5客户分级管理.pptx

客户分级管理客户关系管理（微课版）任务5

任务描述客户关系管理活动中，客户分级是企业精细化营销的重要条件之一。经营活动中，企业都会绞尽脑汁地按照客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供优先的服务。从客户价值的角度看，不同的客户能够为企业提供的价值是不同的，企业要想知道哪些是企业最有价值的客户，哪些是企业的忠诚客户，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分。对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。

CONTENTS目录客户分级认知5.1客户分级操作客户分级管理实践5.25.3

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