客户关系管理（第二版） 课件 任务9客户流失管理.pptx

客户流失管理任务9客户关系管理（微课版第二版）

任务描述在今天产品高度同质化的品牌营销阶段，企业与企业之间的竞争集中地体现在对客户的争夺上。“用户就是上帝”促使众多的企业不惜代价去争夺尽可能多的客户。但是企业在不惜代价发展新用户的过程中，往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况，结果就导致出现这样一种窘况：一边是新客户在源源不断地增加，而另一方面是辛辛苦苦找来的客户却在悄然无声地流失。其实，企业无法阻止客户流失，但可以通过较为全面的分析来预判和预防客户流失，从而，更好地应对客户流失为企业带来的不利影响。并且，可以用客户流失分析结果，来帮助企业改良产品和优化服务方案——这就是客户流失管