客户关系管理（第二版） 课件 任务4客户信息管理.pptx

客户信息管理任务4客户关系管理（微课版第二版）

任务描述客户关系管理活动中，客户信息(CustomerInformation)是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。经营活动中，企业都会绞尽脑汁去有意识地采集这类信息，并对其进行分析，以便发现自己的潜在目标客户群体。对于很多企业来讲，有效地掌握客户信息对于客户营销策略和客户服务策略的设计的实施是至关重要的。特别是对于一些电商企业，要想精准引流，必须注重客户信息的收集与分析工作。一些没能很好的采集和应用这些信息的企业往往会在竞争丧失竞争优势和客户资源。

CONTENTS目录客户信息的认知4.1客户