客户关系管理（第二版） 课件 任务3客户开发与识别.pptx

客户识别与开发客户关系管理（微课版第二版）任务3

任务描述客户关系管理活动中，在对客户生命周期、客户价值和客户细分了解之后，企业接下来的一项重要工作就是从目标市场众多客户群体中找出对于自己有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。由于目标市场客户的个性特征各不相同，不同客户与企业建立并发展客户关系的倾向也各不相同，因此他们对企业的重要性是不同的。业务人员通过市场扫调查，初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的客户重点沟通，在化解客户异议的基础上，顺利完成目标区域的客户开发计划。

CONTENTS目录客户识别3.1客户开发客户异议处理3.23.3

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