任务1客户关系管理入门.pptx

客户关系管理入门客户关系管理（微课版第二版）任务1

任务描述在日趋激烈的竞争中，作为市场主体的企业，除了要面对自己的消费者外，还要处理好与自己的内部员工、供应商、中间商，甚至是竞争对手之间的关系——这些都属于客户关系的范畴。关系营销的时代，客户关系管理得到了更多企业的重视。作为入门，客户关系管理职业学习中首先要面临的问题就是认识客户、客户关系和一些基本的客户关系管理理念，并对客户关系管理工作过程有一个完整系统的理解，这样才能明确客户关系管理活动的要求以及工作成果等过程要素，真正走入职业活动中。

CONTENTS目录客户关系基础认知1.1客户关系管理认知客户关系管理理念认知1.2