客户关系管理（第二版） 课件 任务6客户沟通管理.pptx

客户沟通管理客户关系管理（微课版第二版）任务6

任务描述沟通管理是企业管理的核心内容和实质。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过信息流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。客户关系管理活动中，企业保持与客户经常性联系的目的，就是为了随时掌握客户的经营现状，同时通过这种沟通，激励客户，提高他们购买企业产品的积极性。企业与客户的这种信息来往，也是一种双向沟通的过程。首先企业要把自己产品的信息、销售政策调整的信息及时地通知给客户。同时企业要注重收集客户的反馈意见，了解客户的需求，及时解决投诉，在沟通中加深与客户的感情，稳定客户关系。

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