客户关系管理（第二版） 课件 任务10人工智能客户服务.pptx

人工智能客户服务客户关系管理（微课版第二版）任务10

任务描述随着人工智能的不断升级，数字化、智能化的不断加持，人工智能（AI）技术在各行各业得到广泛应用，成为驱动产业升级和创新的关键力量。随着数据量的增加和技术的发展，人工智能技术在客户关系管理领域的应用也将逐渐成为主流，以助力企业更好地理解客户需求，提升客户满意度，从而实现企业的竞争优势。从工单到全流程：AI正在重塑客服中心。自然语言处理、实时情绪识别、预测性升级模型等技术，正在帮助客服团队提供更快速、更具同理心的服务。过去依赖人工分配和处理的任务，如今可通过AI实现自动化工单分类、优先级标记与智能路由，显著减少误转、提升首次解