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2025年度药店工作总结及2026年工作计划

2025年，在医药行业政策调整、市场竞争加剧及消费者健康需求升级的背景下，我药店以“保障用药安全、提升健康服务”为核心，围绕运营效率优化、服务质量升级、合规体系完善三大主线开展工作。全年实现含税销售额2860万元，同比增长12.3%；毛利率稳定在32.5%；会员数量突破2.8万人，复购率达41%；全年未发生药品质量安全事故，GSP（药品经营质量管理规范）飞检及日常监管检查通过率100%。现将年度工作情况总结如下，并结合当前问题与行业趋势，明确2026年重点工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）运营管理：效率提升与结构优化并行

1.销售结构调整：针对慢性病用药、OTC（非处方药）及健康消费品需求增长趋势，优化品类布局。慢性病用药占比从38%提升至42%，其中高血压、糖尿病、心脑血管类药品销售额同比增长18%；引入家用医疗器械（如智能血压计、血糖仪）及功能性保健食品（如益生菌、辅酶Q10），该类产品销售额占比达15%，较去年提高5个百分点。通过“重点品类+关联销售”策略，客单价从82元提升至95元。

2.库存管理优化：建立“ABC分类+动态预警”库存管理模型，将药品按销量、毛利、周转率划分为A（高周转）、B（中周转）、C（低周转）三类。A类药品占比30%，库存周转天数压缩至25天（去年32天）；C类药品通过与供应商协商退换货、促销清仓等方式，库存占比从18%降至12%，全年库存损耗率控制在0.3%以内（行业平均0.5%）。

3.成本控制成效：通过集中采购降低采购成本（重点药品采购价平均降幅5%），优化门店排班（高峰时段增配人员、低峰时段弹性排班），人力成本占比从18%降至16.5%；电费、耗材等杂费通过节能改造（如更换LED灯、减少非必要设备待机）下降8%，全年净利润率提升至8.2%（去年7.5%）。

（二）服务质量：从“卖药”向“健康管理”转型

1.专业服务深化：全年开展药师驻店服务365天，日均接待用药咨询60人次，重点针对老年患者、慢性病患者提供“一人一档”用药指导。为5000余名高血压、糖尿病患者建立健康档案，每月跟踪用药依从性及指标（如血糖、血压）控制情况，其中85%患者指标达标率较建档初期提升20%。联合社区卫生服务中心开展“家庭药箱整理”活动24场，回收过期药品3000余盒，向居民普及药品储存、有效期识别等知识。

2.线上服务延伸：上线微信小程序“健康管家”，提供药品查询、线上购药、用药提醒、健康咨询等功能。全年小程序注册用户1.2万人，线上订单占比从8%提升至15%，其中“30分钟急送”服务覆盖周边3公里，配送及时率98%。针对行动不便的老年患者，推出“代煎中药+免费配送”服务，全年服务1200人次，客户满意度97%。

3.会员服务升级：建立分级会员体系（普通会员、银卡、金卡），根据消费频次、健康需求提供差异化服务。金卡会员（年消费超3000元）可享专属药师健康咨询、免费体检（血压、血糖、骨密度）、生日赠礼等权益；银卡会员（年消费1000-3000元）享积分加倍、优先购药等服务。通过会员日（每月18日）、健康讲座（每月2场）增强粘性，会员消费占比从65%提升至72%。

（三）合规管理：筑牢安全底线

1.制度完善与执行：修订《药品质量管理制度》《处方药销售管理规范》等12项制度，明确从采购、验收、储存、销售到售后的全流程责任。设立质量管理员专职岗位，每日抽查药品陈列（温湿度、分类摆放）、处方审核（医师签名、患者信息）、近效期药品管理（按月排查，近6个月效期药品标注提示）等环节，全年发现并整改问题47项（均为一般缺陷）。

2.人员培训与考核：全年组织合规培训12次（含GSP、药品管理法、不良反应监测等内容），覆盖全体员工（32人），培训时长累计48小时。每季度开展考核（笔试+实操），合格率100%，优秀率从60%提升至85%。针对新入职员工，实行“师带徒”制度，确保1个月内掌握基础合规要求。

3.数字化追溯强化：升级药品追溯系统，实现从供应商到消费者的全链条数据可查。所有处方药销售均通过系统关联患者身份证信息（或医保电子凭证），并同步至监管平台；非处方药销售中，含特殊药品复方制剂（如含可待因复方口服液体制剂）严格执行实名登记，全年登记信息1.2万条，无漏登、错登现象。

（四）存在的问题与不足

1.服务深度待提升：虽然建立了慢性病健康档案，但对患者生活方式（如饮食、运动）的干预较少，健康管理效果主要依赖用药指导，整体健康改善率（如体重、血脂控制）未达预期目标（目标80%，实际72%）。

2.数字化能力薄弱：线上平台功能单一（仅支持购药和简单咨询），未实现与电子健康档案、医保系统的