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家政服务行业职业道德规范全文

前言

家政服务行业作为现代服务业的重要组成部分，直接关系到万千家庭的日常生活品质与和谐安宁。从业人员的职业道德水平，不仅是衡量行业文明程度的标尺，更是赢得客户信任、实现行业可持续发展的基石。为规范家政服务行为，提升从业人员职业素养，明确职业责任，特制定本职业道德规范。本规范旨在引导家政服务人员树立正确的职业观念，践行良好的职业行为，共同营造诚信、专业、友善、安全的行业环境。

一、职业道德基本规范

（一）诚信为本，履约尽责

1.诚实守信：在服务过程中，应秉持真诚态度，不隐瞒、不欺诈，向客户如实告知自身技能水平、健康状况及服务经历。承诺的服务内容、标准与时限，应尽力兑现，不得随意变更或推诿。

2.公平公正：合理确定服务报酬，不恶意抬高价格或变相索取额外费用。与客户签订服务协议时，应清晰明确双方权利义务，确保信息对称。

（二）尊重客户，文明礼貌

1.尊重隐私：客户的个人信息、家庭情况、生活习惯等均属隐私范畴，服务人员应严守秘密，不得随意打听、传播或泄露。未经客户允许，不得擅自进入非服务区域或动用客户私人物品。

2.尊重人格：尊重客户的宗教信仰、文化习俗和生活方式，不歧视、不评论、不干涉。与客户及其家庭成员交流时，应使用文明用语，态度谦和，举止得体。

3.主动沟通：服务前主动了解客户需求与禁忌；服务中及时反馈进展，遇有疑问或困难时，以恰当方式与客户沟通协商；服务后听取客户意见，做好总结改进。

（三）爱岗敬业，精益求精

1.尽职尽责：热爱家政服务工作，以高度的责任心投入服务，认真完成各项服务任务，力求达到客户满意。对待工作一丝不苟，注重细节，杜绝敷衍了事。

2.钻研技能：积极参加职业技能培训，不断学习新知识、新技能，努力提升专业服务水平，以适应不同客户的多样化需求。

3.珍惜岗位：遵守服务单位或雇主的合理规章制度，维护客户家庭及服务场所的正常秩序，不无故旷工、迟到、早退。

（四）安全第一，保障健康

1.确保安全：严格遵守安全操作规程，特别是在涉及用火、用电、用气、使用清洁化学品及照料老人、婴幼儿、病人等环节，务必将安全放在首位，防止各类安全事故发生。

2.健康从业：保持良好的个人卫生习惯，定期进行健康检查，确保自身健康状况符合服务要求。患有不适宜从事家政服务疾病时，应及时向客户说明并暂停服务。

3.卫生清洁：在进行保洁、烹饪等服务时，严格遵守卫生标准，确保服务环境、食材、餐具等的清洁卫生，防止交叉污染。

（五）廉洁自律，品行端正

1.公私分明：严格区分公私界限，不侵占、不挪用客户财物，不索要或收受客户的馈赠（有明确约定或节日礼节性少量馈赠除外）。

2.品行端正：保持良好的个人品德修养，不参与任何违法违纪活动，不传播不良信息，不在客户家中留宿异性或带无关人员进入服务场所。

3.自尊自爱：维护自身人格尊严，同时也尊重他人。在服务中遇到不合理要求或受到不公正对待时，应通过正当途径理性沟通或寻求帮助。

（六）勤学精进，提升素养

1.持续学习：树立终身学习理念，关注行业动态，学习先进服务理念和方法，不断提升自身综合素质。

2.总结反思：在服务实践中，善于总结经验教训，不断改进服务方式，提升服务质量和效率。

3.适应变化：积极适应客户需求和社会发展带来的新变化，勇于接受新的服务挑战。

（七）团结协作，共同发展

1.友善互助：与同行之间应相互尊重、相互学习、取长补短，形成良性竞争氛围，不诋毁、不排挤他人。

2.顾全大局：以维护行业整体形象和声誉为重，积极参与行业建设，为推动家政服务行业的健康发展贡献力量。

二、禁止性规定

1.严禁以任何形式窃取、骗取、侵占客户财物。

2.严禁泄露、传播客户隐私信息及家庭秘密。

3.严禁在服务期间从事与服务无关的活动，或利用服务之便谋取不正当利益。

4.严禁在客户家中酗酒、吸烟（除非客户明确允许且不影响他人）、赌博或有其他不文明行为。

5.严禁与客户发生任何形式的肢体冲突或言语侮辱。

6.严禁歧视、虐待或变相虐待服务对象，特别是老人、儿童、残疾人及病人。

7.严禁未经客户同意，擅自将服务工作转包或交由他人代为完成。

8.严禁携带危险品、违禁品进入客户家中。

三、职业修养与行为礼仪

1.仪容仪表：着装整洁、得体、大方，符合服务场合要求。保持个人清洁卫生，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。

2.言行举止：举止稳重，动作轻柔，避免在客户家中喧哗、奔跑。与人交流时，态度诚恳，眼神专注，认真倾听。

3.生活习惯：在客户家中应遵守作息时间，注意节约用水用电，保持良好的个人生活习惯，不影响客户正常生活。

四、监督与责任

1.家政服务机构应加强对从业人员的职业道德教育和培训，将本规范作为