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管理体系认证基础试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

以下哪项不是ISO9001质量管理体系的核心原则？（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续创新

管理体系文件的层次通常不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.市场调研报告

认证审核中，首次会议的主要目的是（）

A.收集审核证据B.明确审核范围、目的和方法C.开具不符合项报告D.验证纠正措施有效性

ISO14001环境管理体系中，“环境因素”指的是（）

A.组织活动中产生的污染物B.影响环境的所有外部因素C.组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素D.法律法规要求的环保指标

管理体系内部审核的主要目的是（）

A.满足客户要求B.评价体系的符合性和有效性C.获得认证证书D.应对监管部门检查

以下关于“纠正措施”和“预防措施”的说法，正确的是（）

A.纠正措施针对已发生的不合格，预防措施针对潜在的不合格B.纠正措施和预防措施都针对已发生的不合格C.纠正措施针对潜在的不合格，预防措施针对已发生的不合格D.两者无明确区别，可通用

ISO45001职业健康安全管理体系的关注重点是（）

A.产品质量安全B.员工的职业健康与安全C.环境污染物排放D.供应链管理效率

管理体系认证中，审核证据的来源不包括（）

A.现场观察B.与员工面谈C.猜测和推断D.记录文件查阅

组织建立管理体系的首要步骤是（）

A.编写程序文件B.确定管理方针和目标C.开展内部审核D.选择认证机构

审核报告的核心内容是（）

A.审核人员名单B.审核过程描述C.审核发现和结论D.审核时间安排

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

管理体系的共同特征包括（）

A.以方针目标为导向B.强调过程方法C.基于风险的思维D.持续改进

以下属于ISO9001质量管理体系中“顾客导向”的具体体现的有（）

A.收集顾客反馈B.满足顾客明示和隐含需求C.优先考虑股东利益D.持续提升顾客满意度

环境管理体系审核中，需重点关注的要素包括（）

A.环境方针B.风险和机遇的应对C.应急准备和响应D.产品售后服务

职业健康安全管理体系中，“风险控制”的措施包括（）

A.识别危险源B.评估风险等级C.制定控制措施D.定期监测风险状态

认证审核的阶段通常分为（）

A.文件审核B.现场审核C.纠正措施跟踪审核D.市场调研阶段

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

简述管理体系中“持续改进”的含义及实现途径。

请说明内部审核与外部认证审核的主要区别。

组织在管理体系运行过程中，如何应用“基于风险的思维”？

四、案例分析题（共1题，20分）

某制造企业已通过ISO9001认证，近期接到多起客户投诉，反映产品外观存在划痕、尺寸偏差超标问题。企业质量部门调查发现，生产车间操作人员未严格按照作业指导书执行检验流程，部分检测设备未按规定定期校准，且原材料入库检验记录不完整。

请结合质量管理体系相关知识，回答以下问题：

（1）该企业在管理体系运行中存在哪些主要问题？（10分）

（2）针对上述问题，提出相应的纠正措施和预防措施。（10分）

参考答案

一、单项选择题

D2.D3.B4.C5.B6.A7.B8.C9.B10.C

二、多项选择题

ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

三、简答题

持续改进含义：指组织不断提升管理体系的适宜性、充分性和有效性，通过识别改进机会、实施改进措施，实现方针目标的持续优化。

实现途径：①定期开展内部审核和管理评审，发现体系薄弱环节；②收集顾客反馈、数据分析、不合格报告等信息，识别改进点；③建立改进机制，明确改进目标、责任人和时限；④跟踪改进效果，将有效措施标准化，纳入体系文件。

主要区别：①目的不同：内部审核是为了评价体系运行的符合性和有效性，及时发现问题并改进；外部认证审核是为了验证体系是否符合认证标准要求，决定是否颁发认证证书。②审核方不同：内部审核由组织内部具备资质的审核员实施；外部审核由认证机构的第三方审核员实施。③范围和深度不同：内部审核可根据组织需求灵活调整范围，重点关注实际运