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文件名称
产品退货记录制度
文件编号
GZBAR-SMP-31
版/次
X/X
生效日期
20XX-XX-XX
页数
X
编制
审核
批准
目的
为规范销售化妆品退货记录的管理和使用而制定的，目的是保障公司与消费者的权益，确保化妆品退货记录的准确性和可追溯性。
适用范围
适用于公司全部销售渠道的化妆品退货记录管理。所有销售渠道的化妆品退货记录管理人员必须严格按照本制度执行。
职责
销售部：为化妆品退货记录管理的主要责任部门，负责制定和执行相关管理办法和流程，保证化妆品退货记录的准确、完整和有效。
财务部：负责对退货记录的审核和核对工作
质量部：负责退货调查及回复、处理方案批准、整改措施落实及效果的监督检查。
采购部：负责和销售渠道及消费者的沟通联系，协助处理退货事宜。
仓储部：负责对退货品进行归类、整理和储存，确保退货记录和退货品的一致性和准确性。
制度内容：
收到客户退货申请后由销售部确认受理，经核实客户需要退换货的，由销售部与客户沟通确定具体退换货事宜，并通知仓储部跟进退货产品查收、补货、换货等事宜。按照退货的数量和规模可“批量退货”和“零散退货”处理。
退货产品到仓后，仓储部核对实物信息并通知质量部现场查验。如查验合格则由销售部与客户再次沟通处理，按照退货原因分为“质量问题退货”和“非质量问题退货”，应针对不同类型的退货采取相应的处理措施。如查验不合格则按照《不合格品管理制度》相关规定进行处理。
退货处理完成后，质量部及时维护《客户退货记录汇总表》，详细记录退货单位、产品名称、净含量、批号、数量、使用期限、退货日期、退货原因及处理结果等内容。
退货记录保存期限不得少于产品使用期限届满后1年；产品使用期限不足1年的，记录保存期限不得少于2年。
相关文件
《不合格品管理制度》
相关表格记录
《客户退货记录汇总表》
修订记录
日期
版本号
修改内容
编制人
20XX-XX-XX
A/0
建立新程序
质量体系小组
客户退货记录汇总表
GZBAR-SMP-31-02A/0
序号
退货日期
退货单位
产品名称
批号
净含量
数量
使用期限
退货原因/不良描述
处理结果
缺陷类别
问题归属
责任部门
文档评论（0）