【Sprinklr】2024年社交媒体营销现状报告-社交媒体营销的新篇章_23页_20mb.docxVIP

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2025-12-10 发布于辽宁
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UnboxingInsightsfor2024

SocialMediaMarketing’s

NextChapter

Tableof

GlobalInsights

RegionalInsights

U.S.A

Germany

b. France

d. U.K.

AboutSprinklrKantar

03 Foreword

05 Introduction

07 Methodology

INSIGHTS

Foreword

SOCIALMEDIAMARKETING’SNEXTCHAPTER

Themessageisverysimple.Mostcompanieshaveasocialmedia

teamsittinginacornerstilldoingtheirownthing.Iwouldsubmittoyou,becauseofthesethreemajordisruptions—channelproliferation/abundanceofdata,creatorsandgenerativeAI—thetime’snowtomainstreamsocialmediaandmoveitfromthatcornerintothecenter

ofeverythingthatyoudoacrossyourcustomer-facingteams.

–RagyThomas,CEOandFounder,Sprinklr

WatchRagyweighinonthe

ever-evolvingsocialmediaspace.

WWW.SPRINKLR.COM|03

Introduction

Theriseofsocialmediaasacustomerengagementchannelhasbeensteadysincethepandemic.It’sarguablythemostlucrativemarketingchannelaroundintermsofpotentialreturns.Notjustthemonetarygainsbutalsothesocialcapitalithelpsbrandsbuildbymeansoftwo-wayinteractionwithconsumers.

“Whatwearefindingwiththeevolutionofsocialmediaasawholeisthatwearegoingbacktotherootsofcommunication.Andtherootofcommunicationissittingaroundafirepitintheeveningandjusthavingaconversation,deeplyfocusedoneachotherandbeingsocial,”saysRagyThomas,CEOandfounder,Sprinklr.However,thisevolutionisposingconsiderablechallengestobrandslookingtoestablishagenuineconnectionwiththeiraudiences.Theproliferationofsocialchannels,abundanceofunstructureddataandfrequentalgorithmupdateshavemadeunderstandingcustomerneedsdifficultandengagementineffective.

INSIGHTS

“Oneofthebiggestdisruptionsinthesocialverseissocialsaturation…wehaveover10majorsocialmediaplatformsthatbusinessesandbrandsofallsizesneedto

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