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物业服务中心年终总结范文(通用3篇)

第一篇

这一年，我们把“让业主少跑一次腿”写进晨会口号，也写进每一次深夜巡查的脚步里。年初，零下七度的寒潮突袭，水泵房旁的雪没过了脚踝，工程师傅老周把棉袄垫在阀门下方，用胸口抵住喷涌的冷水，十分钟内完成抢修，避免了三期两百户停水。事后有人问他冷不冷，他咧嘴一笑：“阀门不冻，我心里就热乎。”这句朴素的话，被综合部小赵原封不动地搬进了员工培训教材，成为全年服务精神的第一条注解。

三月，疫情反复，门岗成为社区最前端的战壕。我们连夜把纸质登记改成微信小程序，又担心老人不会用，便让客服管家把二维码做成胸牌，挂在脖子上，蹲在地上帮老人扫码。那天雨大，扫码机频繁失灵，秩序领班阿凯把自己的手机贴满保鲜膜，站在雨里举了四个小时，后背全湿，却保证了早高峰零拥堵。第二天，他在更衣室悄悄贴了张纸条：“防护服里是汗水，也是勋章。”被保洁大姐拍照发到业主群，点赞瞬间破千。

四月，绿化返青，杂草长得比麦冬还快。外包公司报价高，我们干脆自己干。环境主管小宋带着七个人的“娘子军”，每天六点出工，拔草、补种、施肥，十天啃下三万平方米。为了节省成本，她们把物业食堂的鸡蛋壳攒起来，晒干碾碎，拌进土里，居然把原本枯黄的斑秃区域养成了厚密草甸。有业主在阳台拉横幅：“楼下的青草味，比香水好闻。”那一周，物业费主动预缴率提升了六个百分点。

五月，设备房标准化改造启动。面对十几台锈迹斑斑的配电柜，工程部没有简单外包，而是先做“器官移植”：把报废柜里的可用零件拆下，清洗、编号、入库，再统一采购新主板，最终只花了市场价的四成，就让老设备焕新。有年轻员工把过程拍成短视频，发到集团内网，三天播放量破十万，总部直接奖励二十万创新基金。我们用这笔钱给每个设备房装了工业级除湿机，全年故障率同比下降42%。

六月，高考季。我们把空置的党员活动室改成“静音自习室”，24小时空调、免费打印、急救药箱、静音耳塞一应俱全。怕家长送饭聚集，客服部又推出“能量餐柜”，扫码寄存，恒温保存，孩子下课凭取件码就能拿到热饭。开考那天，有位家长提着汤罐在门外徘徊，秩序队员小胡接过汤罐，一路小跑放进餐柜，拍照发回：“汤已安全抵达，孩子专心考试。”家长当场落泪。那一幕被拍成照片，挂在服务中心文化墙最显眼的位置。

七月，暴雨红色预警。凌晨两点，地库入口水位上涨到小腿，我们启动“沙袋+水泵+人工”三级预案。所有男员工跳进水里，排成一字长龙，把五百袋沙包从仓库传到入口。女员工在后方装填、扎口，形成流水线。雨最大的时候，客服姑娘小许站在水里举着手电，给工程部照亮接线板，自己全身湿透，却用塑料袋把对讲机裹得严严实实。天亮时，地库零进水，业主睡醒发现车子干爽，纷纷在群里刷屏：“昨晚谁守的夜？我要给他点外卖。”我们没留名，只留下一张集体背影照，配文：哪有什么岁月静好，不过是有人替你堵过水。

八月，电梯广告合约到期。原承包商压价要挟，扬言不给高价就撤屏。我们干脆自己运营，让会剪映的客服小刘拍短视频，招募业主里的自媒体达人，成立“云梯传媒社”。第一条片子是“电梯里的二十四小时”，镜头对准保洁阿姨擦轿厢的手、外卖小哥按楼层的手指、婴儿车里伸出的脚丫，上线一天点击量破五万。广告位被社区书店、托育中心、宠物医院抢订一空，全年多创收三十八万元，电梯故障投诉却同比下降55%，因为没人再乱贴小广告。

九月，业委会改选。我们提前三个月梳理公共收益账目，把每一笔电梯广告、场地租金、快递柜分成做成彩色折页，挨家挨户投递。有人质疑“为什么去年门禁升级花了那么多钱”，工程部把采购合同、比价记录、验收单扫描成二维码贴在公告栏，手机一扫全看清。投票当天，中心广场摆成“U”形长桌，我们提供匿名投票信封、老花镜、签字笔，还准备了凉茶和驱蚊水。最终投票率92%，创小区历史新高。新业委会主任第一句话就是：“账目公开成这样，我没理由不信任物业。”

十月，智慧门禁上线。为了让人脸识别不成为“拦路虎”，我们把系统搬到广场做“露天路演”，让保安大叔扮成“坏人”戴墨镜、口罩、帽子反复测试，现场调试算法。有业主担心隐私泄露，IT主管小彭把服务器机房门钥匙直接交给业委会，“数据你们随时查。”一句话，打消所有顾虑。启用第一周，尾随入户盗窃零发案，快递错拿率降到千分之零点三。外卖骑手在群里说：“进你们小区像进机场，安全感爆棚。”

十一月，供暖试水。我们提前两周在管道井投放彩色示踪剂，一旦发生滴漏，地面出现绿色液体即可定位。试水当天，九号楼二单元地暖管砂眼爆裂，客服管家小韩接到报修，带着维修包和一盒巧克力上门。她先帮业主把孩子带到卧室看动画片，再让工程师傅快速换管，最后用巧克力安慰受惊的小朋友。业主发朋友圈：“物业来修暖气，还顺手哄好了娃。”配图是师傅蹲在地上焊接，小韩单膝跪地给小朋友擦泪。那条朋友圈被转发三百