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2025年房地产经纪人服务补救与竞争对手借鉴专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人服务补救与竞争对手借鉴专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人服务补救与竞争对手借鉴专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪服务中，当客户对房源信息真实性提出质疑时，经纪人最应采取

的服务补救措施是？

A、立即更换房源信息

B、提供官方核验证明并道歉

C、建议客户自行核实

D、暂时回避问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务补救的核心是及时响应、承担责任并提供解决方案。B

选项既体现了专业态度又解决了信任问题。A选项过于简单化，C选项推卸责任，D选

项会加剧客户不满。知识点：服务补救的3T原则（Tact、Timing、Truth）。易错点：

将”更换信息”等同于”解决问题”。

2、借鉴竞争对手的VR看房技术时，经纪人应优先考虑？

A、直接复制技术方案

B、评估技术适配性与成本

C、立即全面推广

D、仅关注技术噱头

【答案】B

【解析】正确答案是B。竞争对手借鉴需结合自身实际情况，B选项符合理性决策

原则。A选项可能涉及侵权风险，C选项缺乏调研基础，D选项忽视实用价值。知识点：

竞争情报分析方法。易错点：将”借鉴”等同于”照搬”。

3、当客户因交易延迟产生焦虑时，最有效的服务补救方式是？

A、承诺缩短时间

B、定期更新进度并解释原因

C、建议客户更换房源

D、强调客观困难

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明化沟通能缓解客户焦虑，B选项体现了专业服务精神。

A选项可能无法兑现，C选项是消极应对，D选项会引发抵触情绪。知识点：客户情绪

管理技巧。易错点：过度承诺与实际执行脱节。

4、分析竞争对手的佣金策略时，经纪人应重点关注？

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A、最低佣金比例

B、服务内容与收费匹配度

C、广告宣传话术

D、短期促销活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。佣金策略的核心是价值匹配，B选项抓住了本质。A选项

过于片面，C选项存在误导性，D选项缺乏可持续性。知识点：竞争策略分析维度。易

错点：被表面数字迷惑。

5、在服务补救中，“给予客户适当补偿”的适用场景是？

A、所有投诉情况

B、经纪人存在明显过失

C、客户情绪激动时

D、竞争对手提供更低价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。补偿需基于责任归属，B选项符合公平原则。A选项会引

发道德风险，C选项应优先情绪疏导，D选项属于正常市场行为。知识点：服务补救的

补偿原则。易错点：将”补偿”等同于”安抚”。

6、借鉴竞争对手的客户跟进系统时，最需要评估的是？

A、系统界面美观度

B、数据安全性与合规性

C、市场推广效果

D、开发成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户数据安全是行业红线，B选项是首要考量。A选项属于

次要因素，C选项需要数据支撑，D选项是技术问题。知识点：房地产经纪合规要求。

易错点：重功能轻安全。

7、当客户对经纪人服务态度不满时，第一步补救措施应是？

A、更换经纪人

B、立即道歉并倾听诉求

C、提供折扣优惠

D、记录投诉内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪处理优先于问题解决，B选项符合服务心理学原理。A选

项过于激进，C选项治标不治本，D选项缺乏人文关怀。知识点：服务补救的L.E.A.R.N

模型。易错点：忽视情绪价值。

2025年房地产经纪人服务补救与竞争对手借鉴专题试卷及解析3

8、分析竞争对手的线上营销时，经纪人应重点关注？

A、粉丝数量

B、内容转化率

C、更新频率

D、