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2025年应急响应礼仪专项题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

应急响应中，与媒体沟通的首要礼仪原则是（）。

A.留有悬念，吸引后续关注

B.坚持官方口径，不容置疑

C.及时、准确、客观地传递关键信息

D.首先确保自身安全，暂缓发布

二、

在地震后的临时安置点，志愿者小张需要安抚情绪激动的受灾群众。以下哪种做法最符合应急响应礼仪？（）

A.立即记录下群众的所有诉求，承诺一定解决

B.坚定地告诉群众“一切都会好起来的”，让他们乐观

C.耐心倾听群众的倾诉，对其感受表示理解和共情，并告知可以提供的具体帮助

D.因为现场混乱，暂时忽略个别群众的情绪，先处理更紧急的事务

三、

应急响应现场，用于指挥协调的旗帜或标识应如何设置才能有效传递信息并体现礼仪？（）

A.尽可能多地设置，颜色越鲜艳越好

B.只在指挥长位置设置，确保其身份唯一

C.设置在显眼位置，颜色、形状规范，信息清晰，避免遮挡主要通道

D.由参与人员自行决定，以方便为原则

四、

救援人员在进入充满烟雾的建筑物内部搜救时，除了佩戴必要的防护装备，其着装也应遵循特定礼仪，以下哪项不是着装礼仪的要求？（）

A.穿着反光背心，提高可见度

B.佩戴明显标识，表明救援者身份

C.穿着个人最常穿的衣服，以显亲和力

D.穿着便于行动、不易产生静电的专用救援服

五、

向受灾国際组织或外国友人介绍我国的应急响应工作，在沟通中应特别注意尊重对方的文化习惯，以下哪项做法可能不妥？（）

A.使用对方熟悉的语言进行交流

B.在介绍成就时，引用具体的国际标准和对比数据

C.对于对方提出的问题，即使涉及敏感信息，也要坦诚回答

D.注意对方的称谓和见面礼仪，如握手、鞠躬等

六、

在洪灾救援过程中，需要将一批生活物资通过临时搭建的桥梁分发到受灾村寨。现场负责人小王需要注意哪些行为礼仪？（请至少列举三项）

七、

应急响应结束后，组织总结评估会议时，应如何呈现前期工作中的不足之处，才能既达到改进目的，又不损害相关人员积极性？（请简述应遵循的礼仪原则）

八、

某单位员工小李在应急响应培训中学习到，在协助维护现场秩序时，应“保持距离，避免过度介入”。请结合具体场景，解释这句话在实践中的含义及其体现的礼仪考量。

试卷答案

一、C

二、C

三、C

四、C

五、C

六、

1.保持冷静，态度沉稳，展现专业素养。

2.指挥清晰，指令明确，确保信息有效传达。

3.注重安全，关注自己和队员状态，遵守安全规程。

4.尊重他人，公平分发，对受助者表示关怀和感谢。

5.维护秩序，文明引导，展现良好组织形象。

七、应遵循客观公正、对事不对人、建设性反馈的原则。具体而言，需基于事实进行批评，避免个人攻击；重点指出问题及其影响，而非指责个人能力；提出改进建议而非单纯否定；营造开放、安全的讨论氛围，鼓励反思与学习。

八、

“保持距离，避免过度介入”在实践中的含义是指：在协助维护现场秩序时，人员应保持在安全、适当的社会距离内进行观察、引导和沟通，不应随意进入受灾人员或现场核心区域，更不能过度干预他人的正常活动或私事。其体现的礼仪考量包括：尊重个人空间和隐私，避免造成不适或恐慌；保持专业界限，避免因过度热情或不当行为引发新的问题；确保自身安全，同时不给他人带来压力；展现克制和理性，符合应急响应的专业要求。