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2025年房地产经纪人客户服务与售后跟进自动化工具专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户服务与售后跟进自动化工具专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人客户服务与售后跟进自动化工具专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产售后跟进中，自动化工具最核心的价值是什么？

A、完全替代人工沟通

B、提升客户体验和经纪人工作效率

C、降低所有运营成本

D、增加房源曝光量

【答案】B

【解析】正确答案是B。自动化工具的核心价值在于通过标准化、流程化的操作，减

少重复性劳动，使经纪人能更专注于高价值的客户沟通和谈判，从而提升客户体验和自

身工作效率。A选项错误，因为自动化工具无法完全替代人工沟通中所需的情感理解和

复杂决策。C选项错误，虽然长期可能降低成本，但初期投入和培训成本较高，且“所

有”成本不现实。D选项错误，增加房源曝光量更多是营销工具的范畴，而非售后跟进

工具的核心价值。知识点：自动化工具的核心价值。易错点：容易将自动化工具的价值

绝对化，误以为可以完全替代人工。

2、以下哪项功能最符合“智能客户标签系统”在售后跟进中的应用？

A、自动生成购房合同

B、根据客户行为（如浏览记录、咨询问题）自动为客户打上“意向学区房”、“投资

倾向”等标签

C、计算客户的贷款额度

D、安排线下带看的时间表

【答案】B

【解析】正确答案是B。智能客户标签系统的核心是通过分析客户数据，自动或半

自动地为客户分类，以便进行精准营销和个性化服务。A选项属于合同管理功能，C选

项属于金融计算功能，D选项属于日程管理功能，均不属于标签系统的范畴。知识点：

智能客户标签系统的功能。易错点：容易将标签系统与其他自动化功能混淆，如日程管

理或合同生成。

3、在自动化售后跟进流程中，“触发式邮件”通常由什么事件激活？

A、经纪人手动发送

B、客户完成特定行为，如“签约成功”或“售后满意度调查提交”

C、系统每日定时发送

D、客户首次访问网站

2025年房地产经纪人客户服务与售后跟进自动化工具专题试卷及解析2

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发式邮件（TriggeredEmail）是基于预设的“事件动作”规

则，当客户完成某个特定行为时，系统自动发送相应的邮件。A选项是手动邮件，C选

项是定时邮件，D选项虽然是事件，但“首次访问”通常触发的是欢迎邮件系列，而售后

跟进的触发事件更侧重于交易完成后的节点。知识点：触发式邮件的工作原理。易错点：

容易混淆触发式邮件与定时邮件、手动邮件的区别。

4、对于房地产经纪人而言，使用CRM（客户关系管理）系统进行售后跟进，最主

要的优势在于？

A、系统自带的房源展示功能

B、集中管理所有客户信息、沟通记录和跟进计划，避免信息孤岛

C、提供社交媒体营销模板

D、自动生成市场分析报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统的核心优势在于整合客户数据，提供一个统一的

平台来管理客户全生命周期的互动，这对于需要长期、持续跟进的售后环节至关重要。

A、C、D功能可能是某些CRM系统的附加模块，但并非其最核心、最主要的优势。知

识点：CRM系统在售后跟进中的核心优势。易错点：容易被CRM系统的附加功能吸

引，而忽略了其作为客户信息中心的核心价值。

5、在自动化售后跟进中，为了保持服务的“人情味”，经纪人应该注意什么？

A、完全依赖自动化，不进行任何人工干预

B、在关键节点（如交易纪念日、生日）进行个性化的人工电话或微信沟通

C、只用模板化短信进行沟通

D、将所有客户都设置为相同的跟进频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。自动化是提升效率的手段，但房地产服务的本质是人与人

的信任。在关键节点进行个性化的人工关怀，是弥补自动化冰冷感、增强客户粘性的关

键。A、C、D选项都过于依赖标准化和自动化，会损害客户体验。知识点：自动化与

人性化服务的平衡。易错点：过度迷信自动化，忽视了服务业中情感连接的重要性。