2025年航空票务员(中级)退票改签模拟卷及答案.docxVIP

2025年航空票务员(中级)退票改签模拟卷及答案

1.【单选】旅客购买了一张2025-06-2008:30起飞的国内经济舱客票，票价680元，税费120元，舱位B。起飞前48小时提出自愿退票，航空公司文件规定B舱对应退票手续费率为20%。应退金额是

A.544元B.544元+120元C.544元-136元D.544元-136元+120元

答案：C

解析：票价680×（1-20%）=544元，税费120元不退，故544-136=408元。

2.【单选】旅客持一张国际往返票，去程已使用，回程未使用，提出回程自愿退票。航空公司规定“部分使用后退票，按未使用航段票面1/2往返票价的50%收取手续费”。若往返票面合计3200元，应退金额

A.800元B.1600元C.2400元D.0元

答案：A

解析：未使用航段价值1600元，手续费50%，退800元。

3.【单选】2025年4月，民航局发布《旅客运输服务指令》第3号，明确“航班计划性变更且旅客不接受替代方案，旅客可在原航班起飞时间后多少小时内免费退票”

A.2小时B.12小时C.24小时D.7天

答案：C

4.【单选】旅客购买了一张代码共享航班，实际承运人为A航空公司，市场方为B航空公司。非自愿退票时，退票指令应发往

A.A航空公司结算中心B.B航空公司结算中心C.出票航协清算所D.首个航段承运人

答案：B

5.【单选】以下哪种票证状态在ICS系统中可直接提交退票

A.OPENFORUSEB.USED/FLOWNC.SUSPENDEDD.EXCHANGED

答案：A

6.【单选】旅客持一张国内婴儿票（票价10%），航班取消，旅客要求退票，税费可退范围

A.仅退婴儿票票价B.退票价+全部税费C.仅退未使用航段税费D.不退任何费用

答案：B

7.【单选】旅客在OTA平台购买了一张多段联程票，其中第二段因前段延误错过衔接，旅客现场自行购买另一航班，事后要求退回原第二段票款。该情形属于

A.自愿退票B.非自愿退票C.误机D.航班保护

答案：B

8.【单选】2025年新版《国内运输客规》规定，旅客在航班起飞后提出自愿退票，航空公司可收取

A.不得高于票价的30%B.不得高于票价的50%C.票价全额不退D.视舱位而定

答案：D

9.【单选】旅客持一张公务舱奖励票，退票时发现已过期，系统显示“EXPIRED”。可退金额

A.全部里程+税费B.仅退税费C.仅退50%里程D.0

答案：B

10.【单选】以下关于“退票指令TRFU”描述正确的是

A.仅适用于国内BSP票B.可自动计算税费C.必须手工输入手续费D.不可生成TSL报告

答案：B

11.【单选】旅客购买了一张可“无限次免费改期”的经济舱产品，起飞前2小时提出改期至7天后同航线航班，原舱位关闭，新航班仅余Y舱且票价高于原舱1500元。正确操作

A.免费改期，补差1500元B.免费改期，不补差C.按自愿升舱处理D.拒绝改期

答案：A

12.【单选】国际票使用“EMD-S”收取改期费，EMD-S的“SERVICECODE”应选

A.997B.998C.999D.996

答案：B

13.【单选】旅客持一张国内票，起飞前30分钟提出自愿改期至次日同一航班，原舱位T舱关闭，新航班开放T舱且票价相同，系统提示“TIMEOUT”。票务员应

A.手工改期，免手续费B.按NO-SHOW处理C.建议旅客先退票后重购D.直接重订T舱

答案：A

14.【单选】旅客购买了一张“青春专享”产品，规定“仅限本人使用，不得改期”。旅客因考研复试时间冲突要求改期，出示学校证明。正确做法

A.拒绝改期B.免费改期一次C.按自愿改期收手续费D.提交特殊审批

答案：A

15.【单选】旅客持一张国际票，去程巴黎-上海，回程上海-巴黎，提出将回程提前3天，新航班同等舱位关闭，需升舱至J舱，补差1200欧元。系统计算改期费300欧元。应收总金额

A.1200欧元B.300欧元C.1500欧元D.900欧元

答案：C

16.【单选】以下哪项不属于“非自愿改期”情形

A.航班取消B.机型调整导致舱位降级C.旅客签证延误D.天气原因备降

答案：C

17.【单选】旅客在境外机场被边劝返，航空公司协助改期至3天后同航线航班，新航班同等舱位开放，票价高于原票800元。改期费

A.0B.400元C.800