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护士站电脑故障应急预案

一、总则

（一）目的

为规范护士站电脑故障应急处置流程，确保护理工作连续性，保障患者诊疗信息及时获取与安全，最大限度减少因电脑故障对护理质量、医疗安全及患者满意度造成的影响，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《医疗质量管理办法》《医院信息系统安全管理规范》及医院信息设备管理制度等相关法律法规与规章制度，结合护理工作实际需求编制。

（三）适用范围

本预案适用于医院各临床科室护士站电脑突发故障的应急处置，包括但不限于硬件故障（如主机、显示器、键盘、鼠标故障）、软件故障（如系统崩溃、程序无响应、数据访问异常）、网络故障（如断网、网络延迟）及其他导致护士站电脑无法正常使用的突发情况。

（四）工作原则

1.快速响应，优先处置：故障发生后，相关人员须立即响应，优先恢复与患者诊疗、医嘱执行密切相关的核心功能。

2.以人为本，保障安全：始终将患者安全置于首位，确保故障处置过程中不延误关键护理操作与医疗救治。

3.预防为主，常备不懈：加强日常维护与定期演练，提前防范潜在风险，提升应急处置能力。

4.分级负责，协同联动：明确各岗位人员职责，建立信息科、护理部、临床科室协同处置机制，确保高效联动。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

1.组成人员

（1）组长由医院分管信息工作的副院长担任，负责整体决策和资源调配。副院长需具备丰富的医疗管理经验，熟悉信息技术应用，确保在故障发生时能迅速做出关键决定。

（2）副组长包括护理部主任和信息科主任，分别从临床和技术角度提供支持。护理部主任需熟悉护理流程，信息科主任需精通信息系统维护，两者共同协助组长协调工作。

（3）成员由各科室护士长代表组成，代表不同临床科室，覆盖急诊、内科、外科等关键领域。这些成员需定期参与培训，了解应急预案内容，以便在故障时及时反馈一线情况。

2.主要职责

（1）制定和修订应急预案，确保方案符合最新医疗规范和医院实际需求。领导小组每年至少召开两次会议，评估预案有效性，根据新问题或技术变化进行调整。

（2）启动和终止应急响应，根据故障严重程度决定是否启动预案。例如，当护士站电脑大面积瘫痪时，组长立即召集会议，宣布进入应急状态；故障解决后，由组长确认终止响应，恢复正常运作。

（3）协调各部门资源，包括人力、设备和资金。领导小组与后勤、财务等部门合作，确保备用设备如临时电脑或平板电脑及时到位，避免延误护理工作。

（4）监督执行情况，通过定期检查和演练，确保各小组职责落实到位。领导小组每月抽查一次记录，分析故障案例，总结经验教训，提升整体应对能力。

（二）技术支持小组

1.组成人员

（1）组长由信息科主任担任，具备10年以上信息技术经验，负责技术指导和团队管理。主任需熟悉医院信息系统架构，能快速定位问题根源。

（2）成员包括信息科技术人员和设备管理员，技术人员负责软件和硬件修复，设备管理员管理备用设备库存。成员需具备相关认证，如计算机工程师资格，确保操作专业可靠。

（3）外部支持人员如IT厂商技术代表，作为后备力量，在复杂故障时提供远程或现场协助。这些人员需与医院签订服务协议，确保24小时响应。

2.主要职责

（1）快速诊断故障原因，通过日志分析、设备测试等方法，确定故障类型。例如，当电脑无法启动时，技术人员检查电源、硬盘或系统文件，区分硬件或软件问题。

（2）实施技术修复，包括更换损坏部件、重装系统或修复网络连接。对于软件崩溃，技术人员使用备份工具恢复数据；对于硬件故障，设备管理员提供备用设备。

（3）提供临时解决方案，如启用移动终端或纸质记录，确保护理工作不中断。技术支持小组在修复期间，指导护士使用备用系统，并培训相关操作。

（4）记录故障信息，详细描述发生时间、原因、处理过程和结果。这些记录用于后续分析，预防类似故障，并形成技术报告提交领导小组。

（三）临床响应小组

1.组成人员

（1）组长由护士长担任，负责现场指挥和协调。护士长需具备5年以上护理管理经验，熟悉科室运作，能在压力下保持冷静，指导团队应对。

（2）成员包括当班护士和医生代表，护士负责日常护理操作，医生代表提供医疗决策支持。成员需定期参与应急演练，掌握备用流程，如手工记录医嘱。

（3）辅助人员如行政助理或实习生，协助信息传递和后勤支持。这些人员需了解基本电脑操作，在故障时帮助收集或整理数据。

2.主要职责

（1）及时报告故障，发现电脑异常后，立即通知技术支持小组和领导小组。报告内容包括故障描述、影响范围和患者情况，确保信息准确无误。

（2）启动备用方案，根据故障类型切换到临时系统。例如，网络中断时，使用平板电脑访问云端数据；系统崩溃时，采用纸质记录，并手动更新电子系统。

（3）保障患者安全，优先处理关键护理任务如给药、监测生命体征。临床响应小组在故障