物业管理年终工作总结(通用3篇).docx

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物业管理年终工作总结(通用3篇)

第一篇

这一年,我把“让业主先满意,再惊喜”写在笔记本扉页,每天翻开都能看到。年初疫情余波未散,门岗测温枪还滴着酒精,我蹲在保安亭里把红外探头擦得锃亮,像给枪上膛。那天夜里零下七度,我替患哮喘的夜班保安老周站了四小时,脚冻得失去知觉,却换来他清晨递来的一杯姜茶。我突然明白,管理不是制度,是体温的传递。

一季度,我牵头把原来“各自为战”的四保岗位——保安、保洁、保修、绿化——捏成一张“网”。先拆墙:把四个外包微信群合并,每天七点零五分由我发一张“晨间战报”,前夜报修、投诉、异常照片全公开,谁家滞后谁脸红。再立规:重新签四方协议,把“十分钟响应”写进合同,

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