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物业管理年终工作总结(通用3篇)

第一篇

这一年，我把“让业主先满意，再惊喜”写在笔记本扉页，每天翻开都能看到。年初疫情余波未散，门岗测温枪还滴着酒精，我蹲在保安亭里把红外探头擦得锃亮，像给枪上膛。那天夜里零下七度，我替患哮喘的夜班保安老周站了四小时，脚冻得失去知觉，却换来他清晨递来的一杯姜茶。我突然明白，管理不是制度，是体温的传递。

一季度，我牵头把原来“各自为战”的四保岗位——保安、保洁、保修、绿化——捏成一张“网”。先拆墙：把四个外包微信群合并，每天七点零五分由我发一张“晨间战报”，前夜报修、投诉、异常照片全公开，谁家滞后谁脸红。再立规：重新签四方协议，把“十分钟响应”写进合同，