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零售连锁药店员工考核题库

前言

本题库旨在全面考察零售连锁药店员工的专业知识、服务技能、职业素养及门店运营管理能力，为药店人力资源部门提供客观、科学的考核依据，助力提升员工整体素质与门店服务质量。题库内容覆盖药学专业知识、药品经营管理规范、服务礼仪与沟通技巧、常见病症用药指导、门店日常运营等核心领域，题型多样，难度梯度分明，适用于不同层级员工的考核与培训。

一、专业知识与技能

（一）药品管理相关法规

1.选择题：《药品管理法》规定，从事药品零售活动，应当经所在地县级以上地方人民政府药品监督管理部门批准，取得何种证书？

A.药品生产许可证

B.药品经营许可证

C.医疗机构制剂许可证

D.执业药师注册证

*（答案：B）*

2.判断题：处方药可以采用开架自选的方式销售。

*（答案：错误）*

3.简答题：简述GSP（药品经营质量管理规范）对药品储存温湿度的基本要求。

*（答案要点：常温库10-30℃，阴凉库不超过20℃，冷库2-10℃；相对湿度35%-75%。）*

（二）药理学基础知识

1.选择题：以下哪种药物属于β受体阻滞剂，常用于高血压、冠心病的治疗？

A.硝苯地平

B.阿司匹林

C.美托洛尔

D.辛伐他汀

*（答案：C）*

2.填空题：药物的不良反应包括副作用、_______、变态反应、继发反应等。

*（答案：毒性反应）*

3.简答题：简述抗生素滥用的主要危害。

*（答案要点：产生耐药性、引发二重感染、增加不良反应发生风险、浪费医疗资源。）*

（三）常用药品分类与适应症

1.选择题：以下哪种药品不属于非甾体抗炎药（NSAIDs）？

A.布洛芬

B.对乙酰氨基酚

C.吲哚美辛

D.头孢克洛

*（答案：D）*

2.匹配题：请将下列药品与其主要适应症进行匹配。

药品：A.奥美拉唑B.沙丁胺醇C.氯雷他定D.二甲双胍

适应症：1.过敏性鼻炎2.2型糖尿病3.胃溃疡4.支气管哮喘

*（答案：A-3,B-4,C-1,D-2）*

（四）特殊药品管理

1.选择题：含麻黄碱类复方制剂的销售管理，下列说法错误的是？

A.实行实名制购买

B.一次销售不得超过2个最小包装

C.可以通过网络销售

D.药品零售企业需查验购买者身份证

*（答案：C）*

2.简答题：简述第二类精神药品零售的管理要求。

*（答案要点：经设区的市级药品监督管理部门批准，凭执业医师处方销售，处方保存年限，不得向未成年人销售等。）*

（五）医疗器械与保健食品

1.选择题：医用外科口罩属于第几类医疗器械？

A.第一类

B.第二类

C.第三类

D.第四类

*（答案：B）*

2.判断题：保健食品声称具有保健功能，但其标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能。

*（答案：正确）*

（六）处方审核与用药咨询

1.选择题：处方审核的首要内容是？

A.药品价格

B.处方书写规范性

C.用药合理性

D.患者过敏史

*（答案：B）*

2.简答题：患者咨询“服用感冒药后为何会犯困”，作为药师应如何解释？

*（答案要点：多数感冒药含有抗组胺成分，如氯苯那敏等，此类成分具有中枢抑制作用，可能引起嗜睡、乏力等症状，提醒患者服药期间避免驾车、操作机器等。）*

3.案例分析题：一位顾客持处方购买“阿莫西林胶囊”，自述有青霉素过敏史。如果你是当班药师，应如何处理？

*（答案要点：立即拒绝调配，并向处方医师说明情况，请医师更改处方；向顾客解释青霉素类药物过敏的风险。）*

二、服务规范与沟通技巧

（一）服务礼仪与职业形象

1.选择题：药店员工在接待顾客时，以下哪种行为不符合服务礼仪规范？

A.面带微笑，主动问候

B.双手递接药品与零钱

C.接听电话时先自报店名与工号

D.与顾客交谈时频繁看手机

*（答案：D）*

2.简答题：简述药店员工应具备的职业形象要求。

*（答案要点：着装整洁统一、佩戴工牌、仪容仪表得体、精神饱满、举止文明等。）*

（二）顾客接待与沟通技巧

1.选择题：当顾客对药品价格提出异议时，下列哪种回应方式最为恰当？

A.“我们是连锁店，价格都是统一的，不能便宜。”

B.“这个药效果好，贵有贵的道理。”

C.“您觉得价格有些高是吗？这款药品是XX品牌，它的主要优势在于XX，您可以根据您的需求选择。”

D.“没办法，进货价就高。”

*（答案：C）*

2.简答题：在与老年顾客沟通时，应注意哪些沟通技巧？

*（答案要点：语速放缓、声音适当提高、吐字清晰、耐心倾听、多用通俗易懂的语言、必要时重复强调、给予更多关怀等。）*

（三）投诉处理与异议解决

1.简答题：简述处理顾客投诉的基本原则。

*（答案要点：倾听原则、道歉原则、解决问题原则、及时原