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旅游企业客户满意度调查模板

一、调查的核心价值与设计原则

客户满意度调查并非简单的“打分游戏”，其核心价值在于倾听客户真实声音，量化服务感知，驱动持续改进。在设计问卷时，应遵循以下原则：

1.目标明确：聚焦企业当前最关注的服务环节或战略方向。

2.全面覆盖：涵盖客户从信息获取到售后反馈的完整旅程。

3.问题具体：避免模糊、抽象的提问，确保答案具有分析价值。

4.易于回答：问题数量适度，题型简洁，便于客户快速完成。

5.客观中立：避免引导性或情绪化的措辞，确保数据的真实性。

二、客户满意度调查问卷模板

以下模板为通用框架，旅游企业可根据自身业务特点（如出境游、国内游、主题游、定制游等）及调查侧重点进行调整和细化。

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【旅游企业客户满意度调查问卷】

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择并体验了我们的旅游服务。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的旅行体验，我们诚挚邀请您花费约[X]分钟时间参与本次问卷调查。您的每一个反馈对我们都至关重要。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于整体服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与合作！

第一部分：旅程基本信息

1.您本次参与的旅游产品/线路名称是？

*_________________________

2.您的出行方式是？

*□跟团游(含半自助)

*□自由行(含定制自由行)

*□其他：_________

3.您的出行时间是？

*□近1个月内

*□1-3个月内

*□3-6个月内

*□6个月以上

4.您的出行目的主要是？

*□休闲度假

*□观光游览

*□文化体验

*□商务出行

*□探亲访友

*□其他：_________

5.您的年龄段是？

*□18岁以下

*□18-25岁

*□26-35岁

*□36-45岁

*□46-55岁

*□56岁以上

第二部分：预订与咨询体验

（请根据您的实际体验，对以下描述进行评价，1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

序号

评价项目

非常不满意(1星)

不太满意(2星)

一般(3星)

比较满意(4星)

非常满意(5星)

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6.

旅游产品信息的清晰度与准确性

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7.

咨询渠道的便捷性（如官网、APP、客服电话等）

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8.

客服人员的专业程度与响应速度

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9.

预订流程的便捷性与顺畅度

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10.

合同条款的透明度与合理性

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第三部分：旅途体验与服务质量

（请根据您的实际体验，对以下描述进行评价，1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

序号

评价项目

非常不满意(1星)

不太满意(2星)

一般(3星)

比较满意(4星)

非常满意(5星)

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11.

行程安排的合理性与丰富度

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12.

交通安排的舒适性与准点率

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13.

住宿条件（清洁度、舒适度、位置等）

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14.

餐饮安排的口味、卫生与多样性

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15.

景点/活动的体验感与价值感

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16.

导游/领队的专业水平与服务态度（如适用）

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17.

行程中遇到问题时的解决效率与态度

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18.

产品宣传与实际体验的一致性

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第四部分：整体评价与忠诚度

19.综合来看，您对本次旅游体验的总体满意度是？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

20.您对本次旅游产品的性价比评价是？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

21.您是否愿意将我们的旅游产品推荐给您的亲友或同事？

*□极不愿意

*□不太愿意

*□一般

*□比较愿意

*□极愿意

22.您未来再次选择我们旅游产品的可能性有多大？