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2025年物管单位年底工作总结(四篇)

2025年12月31日，C市滨江国际社区物业服务中心灯火通明，最后一班监控员把全年第8760小时录像刻盘封存，标志着又一个完整管理周期画上句点。回望365天，我们把“韧性”写进设备房，把“温度”写进业主微信群，把“颗粒度”写进每一张工单。以下四份总结，分别对应住宅、商业、公建、产业园四类业态，用数据、案例、账单、对话还原一线真相，供同行交叉验证，也供自己来年复盘。

一、住宅业态：滨江国际社区·一二三期

建筑面积：46.8万㎡，住户3187户，车位比1:1.2，物业费2.98元/㎡·月，全年收缴率98.7%，同比提升1.4个百分点。

1.客户界面

①全年工单41209单，平均关闭时长18分钟，同比缩短7分钟；二次返工率0.9%，下降1.1个百分点。

②400热线接通率99.2%，放弃率0.8%，投诉量同比下降19%。最大单笔投诉为“宠物便溺”，共37起，已联合街道建立“宠物黑名单”共享机制。

③企业微信社群187个，日均消息2.3万条，关键词“漏水”出现频次最高，达482次，触发“30分钟到场”承诺，兑现率100%。

2.设备设施

①完成18部电梯曳引轮探伤，更换钢丝绳1120米，节约外委费用9.4万元；电梯故障困人0起，实现“零困人”第3年。

②二次供水水箱清洗4次，水质第三方检测合格率100%；更换紫外线灯管24根，单根寿命由9000小时提升到1.1万小时。

③消防泵房加装了2套低频巡检柜，全年耗电下降38%，节省电费4.7万元；消防主机火警误报率由0.24%降至0.05%。

3.空间运营

①架空层改造“银发驿站”3处，提供轮椅、血压计、AED，日均使用42人次；政府补贴到账18万元，实现微利。

②地库边角划出“邻里工具共享柜”28组，登记电钻、梯子、打气筒等工具217件，借用率63%，丢失率0。

③天台农场二期扩容至480㎡，认领率92%，产出蔬菜1200斤，业主自治义卖收入1.6万元，全部注入公共维修资金。

4.收支账簿

收入：物业费5643万元，车位管理费864万元，多种经营（电梯海报、场地租赁）427万元，合计6934万元。

支出：人工3681万元，能耗542万元，维保318万元，保洁绿化426万元，行政及保险187万元，合计5154万元。

净利润：1780万元，净利润率25.7%，较去年提升3.2个百分点；公共收益余额首次突破2000万元，为明年更换消防管网储备资金。

5.团队与风险

①全年组织急救、电梯、高空作业培训87课时，取证率100%；员工离职率8.9%，下降5个百分点。

②购买雇主责任险+公众责任险共218万元，出险3起，理赔金额12.4万元，风险转移率96%。

③建立“红黄蓝”三级危险源清单，共识别风险点314项，关闭312项，剩余2项为外墙空鼓，已列入2026年大修。

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二、商业业态：滨江天街·A1-A5馆

建筑面积：22.4万㎡，商户612家，合同租金全年应收5.83亿元，实收5.79亿元，收缴率99.3%，客流1.47亿人次，同比增11.8%。

1.营运指标

①全年客流高峰出现在12月24日，达38.6万人次，瞬时客流密度3.2人/㎡，未触发限流预案。

②商户装修审批412单，平均审批周期3.2天，缩短1.5天；夜间施工噪声投诉17起，同比下降54%。

③举办快闪、IP展、市集共187场，拉动销售2.1亿元，投入成本746万元，ROI2.8。

2.物业保障

①中央空调系统完成磁悬浮主机改造2台，COP由5.1提升到6.4，全年节电132万度，折合92.4万元；碳排放减少1047吨。

②餐饮隔油池加装在线监测，COD超标报警由原来平均4小时缩短至15分钟，全年罚款0元，去年为18万元。

③高空幕墙清洗机器人首次试点，完成1.8万㎡，节省人工高空作业绳1200米，无安全事故。

3.客户服务

①建立“商户管家”1对1机制，612家商户全部配专属物业管家，微信群响应时效中位数6分钟。

②推出“延时空调”套餐，22:00后按0.38元/㎡·h计费，夏季新增收入97万元，商户满意度93%。

③顾客失物招领系统升级，全年登记物品6814件，返还率78%，现金类返还率100%，收到锦旗27面。

4.财务与合规

收入：物业费2684万元，空调加时费412万元，广告位及多经1986万元，合计5082万元。

支出：人工1892万元，能耗876万元，维保421万元，保洁693万元，保险及税金211万元，合计4093万元。

净利润：989万元，净