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药店的药师工作总结范文

过去十二个月，我把自己牢牢钉在处方台前，像一枚持续旋转的陀螺，把每一次审方、每一次用药交代、每一次慢病回访都当成一次精密的校准。清晨七点二十，卷帘门刚升起一条缝，我已把夜班留下的近三百张处方按抗菌、肿瘤、慢病、妇儿四大类拆分完毕；八点整，第一位顾客还没跨进门槛，我已把夜间温湿度记录、冷链探头数据、近效期预警表全部复核签字。别人眼里的“开门前十分钟”被我切割成二十七个动作节点，每个节点都对应一张自查表，只要有一项亮黄灯，当天所有的绩效系数自动下调5%。我把这套方法戏称为“前置纠错”，它让门店在总部神秘调查中连续四个季度“零扣分”，也让我自己把差错拦截在玻璃柜台之外。

处方药味数超过五味、剂量超出说明书1.5倍、联合使用两种以上PPI，系统会自动弹窗“红卡”。我给自己额外再加一道“黄卡”：凡遇到一老一小、一孕一哺、肝肾功能不全、癫痫、青光眼、痛风、甲亢甲减八类人群，即便系统静默，我也要把处方拍照上传云端的“个人二次审方库”。一年下来，我拦截了217张问题处方，其中71张存在潜在相互作用，29张剂量与指南明显不符，9张属于禁忌症用药。最惊险的一次，一位92岁阿尔茨海默患者被外院开具喹硫平+奥氮平+氯硝西泮三联，我查到老人QTC已480ms，当场致电主治，对方听完我的文献引用后沉默三秒，只说一句“停掉氯硝，谢谢”。那一刻，我知道自己价值被量化成一条鲜活的生命。

慢病管理是药店最柔软的板块，却也是最能产生复购的引擎。我把高血压会员拆成“新确诊、波动大、依从差、并发症”四级，每级对应不同随访频率。去年冬天，一位网约车司机收缩压飙到196mmHg却坚持“没感觉不吃药”，我把他拉进“波动大”组，每周三晚上给他留一小时“司机窗口”，用免煎颗粒剂示范“车里兑矿泉水就能喝”。两个月后，他把血压日记截图发我：平均下降22/14mmHg，订单完成率反升30%。他后来成了门店“野生代言人”，在司机群里发语音：“听药师姐的话，比听老婆唠叨管用。”

糖尿病板块我主打“可视化”。门店买了一台激光多普勒，免费给会员测足底血流。很多人第一次看到自己足部微循环像干枯的河床，当场愣住。我把ABI指数0.9的人标成“红色足”，0.7标“紫色足”，再用3D打印笔在足底压力图里圈出高风险区域，让他们选鞋垫时一眼看懂。全年我们卖出不到三百双糖尿病鞋垫，却减少了六例糖尿病足住院，医保结算额省下二十余万。区里医保局把我叫去分享，我只说一句话：“把并发症拦截在鞋底，比拦截在病房省钱。”

肿瘤新特药是利润高地，也是情感洼地。DTP药房刚接PD-1那会儿，我给自己定了“三个一”：第一次发药必须面对面讲满三十分钟；第一次注射后必须24小时内电话回访；第一次出现免疫相关不良反应必须在一小时内帮患者挂上对口三甲的门诊。去年一位肺癌脑转移的大姐，第三次用药后出现G3皮疹，我当天陪她跑两家医院都挂不上皮肤科，直接联系隔壁区医院肿瘤科护士长，走绿色通道加号，晚上八点打上甲强龙。大姐后来把治疗日记写在公众号里，提到我时用了“定海神针”四个字。那一单我们毛利不到三百块，却换来后续二十二盒安罗替尼的忠诚，以及她整个病友群的口碑。

中药饮片我坚持“双人双秤双录”。每味药先由店员初秤，我再复秤，误差0.3g就重抓。抓完当场扫码录入溯源系统，顾客手机扫小票就能看到药材批次、农残报告、硫熏指标。去年三伏贴旺季，一位宝妈怀疑我们陈皮年份造假，我调出同批号的气相色谱图，柠檬烯含量4.7%，符合《中国药典》“广陈皮≥3.5%”标准，她看完立刻加单十副。年底复盘，饮片销售额占比从18%提到26%，但退货率反而降到0.6%，原因无他——信任被数据焊死。

保健品我给自己画了一条“红线”：不主动推销给空腹血糖7mmol/L、LDL-C3.4mmol/L、尿酸420μmol/L的三高人群。很多厂家代表骂我“假清高”，可我把省下来的时间用来开“营养厨房”沙龙，教顾客用豆腐代替半只鸡、用燕麦替换半碗白米饭。三个月后，复测指标下降的顾客把没吃完的保健品拿来退货，我照单全收，只加一句：“钱要花在刀刃上，药和饭才是刀刃。”结果全年保健品销售额下滑11%，但慢病药增长38%，总毛利不降反升，总部把我案例写成“结构性增长”模板。

带教新人我采用“影子法”。新人站我左侧，我每完成一个动作，他就立刻复述流程并镜像操作。第一周只让看，第二周让说，第三周让做，第四周我闭嘴。去年毕业的零零后小姑娘，第一次独立审方就遇到华法林联用利伐沙班，她按我教的“三步法”——先查出血风险、再算CrCl、最后翻指南，当场拒发并让患者回医院改方案。晚上她发朋友圈：“原来成就感不是卖出高毛利，而是把错误挡在闸门外。”我点了个赞，知道这把火已经传下去。

专业提升我把“碎片时间”焊成“系统模块”。早班地铁三十分钟，我用Anki刷国家卫健委抗菌药物考核